Poêle a Granulés Harman XXV

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Bruit du ventilateur de convection, poêle à granulés Harman

Problème rencontré par Andrée C

Bonjour.

J’ai un poêle à granulés de marque Harman modèle XXV installé depuis mars 2009. Il a fonctionné le week end de 2009 à l’hiver 2012/2013 et ensuite environ à mi temps.

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Le ventilateur de convection est très très bruyant lorsqu’il est au ralenti. D’après le technicien qui me fait l’entretien du poêle ce sont les roulements qui sont défectueux. J’ai demandé un devis à mon installateur qui assure l’entretien de l’appareil depuis son installation et je n’arrive pas à avoir de réponse. Il ne distribue plus cette marque.

Est-ce que je peux trouver la pièce détachée sur un site et surtout est-il facile de la remplacer sans être un professionnel ? En règle générale ce modèle de poêle est très bruyant et si je devais le remplacer, ce n’est pas ce modèle ni cette marque que je choisirai mais le principe du poêle à granulés est excellent.

Merci pour votre aide.

Qu’en pensez-vous ? Vous pouvez répondre à Andrée dans les commentaires.

Source image : Harman

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4 réflexions au sujet de « Poêle a Granulés Harman XXV »

  1. nathalie

    Bonjour,

    Tout d’abord, notre fonction est importateur, et nous devons vous préciser qu’en tant qu’importateur, il ne nous incombe pas d’intervenir auprès des particuliers aux fins d’installation ni pour en assurer le dépannage. Toutefois, nous répondons systématiquement à toutes les demandes car nous avons à cœur que tous les utilisateurs de poêles Harman soient satisfaits de leur appareil.
    Les revendeurs-installateurs sont tous des professionnels indépendants et sont seuls responsables de leur vente et du SAV qui en découle.
    Notre responsabilité d’importateur est de fournir des appareils respectant la norme CE et les pièces détachées lorsque celles-ci sont défectueuses.
    Cependant, les revendeurs savent qu’ils peuvent s’appuyer sur nos techniciens lorsque qu’ils ne trouvent pas le problème.
    A cette fin, nous avons besoin des éléments ci-dessous (indispensables) pour le traitement de votre demande, à savoir :
    Vos coordonnées
    Les coordonnées du revendeur
    Le N° de série de votre appareil

    Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous aider. Dès réception de celles-ci, nous vous informerons de la marche à suivre.

    Cordialement,
    Le service commercial

    COGRA SA

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Nathalie,
      Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme. C’est loin d’être la norme dans ce métier et dans d’autres également en ce qui concerne le Service Après Vente.
      Félicitations COGRA.
      Roger
      PS : votre message est transmis à Andrée

      Répondre