Wanders, Nova Groupe est le nouveau distributeur pour la France

Nova Groupe est le nouveau distributeur de la société Hollandaise WandersLa société Nova Groupe, basée à Vitrolles, est le nouveau distributeur pour la France des marques Wanders et Skantherm.

14/11/2014 Message important pour le SAV Wanders : La société Nova apporte des précisions sur le SAV de Wanders et notamment les appareils dont elle assure le SAV (cliquer pour en savoir plus). Fin de la mise à jour.

Reprise de l’article initial : Rappel des faits

Dans les années 1990, M Philippe Libois fonde la société Wanders. Il baptise son entreprise du même nom que celui de son fournisseur Hollandais, la société familiale Wanders, fondée en 1968.

Le succès pour M Libois est très vite au rendez-vous. Il a bâti  un empire dans le monde du chauffage à granulés avant de connaitre un épilogue tragique.

Croissance trop rapide, mauvaise gestion, gamme trop large… après des mois d’incertitudes et de difficultés le tribunal prononçait la liquidation de Wanders SA (France) en mai 2014.

Cette liquidation a laissé dans le désarroi des milliers de clients de Wanders (en attente de leur appareil ou pour le SAV). Les dégâts ont été aussi importants dans le réseau de revendeurs de Wanders (réseau en propre et multimarques).

Nova groupe est le nouveau distributeur pour la France

Il y a quelques jours, les dirigeants de Nova groupe ont contactés Monpoeleapellet.com pour informer de l’accord de distribution entre Nova Groupe et Wanders Hollande.

Jusqu'a 4 devis gratuits pour votre poele a pellets

Message de M Valery Pipard, gérant de Nova Groupe.

Bonjour à toutes et à tous,

Nous sommes la société NOVA GROUPE, et sommes le nouveau distributeur de la marque WANDERS. Suite à la liquidation de son importateur français (WANDERS SA) avec qui elle n’avait aucun lien capitalistique, la marque nous a confié la distribution de ses produits. Nous relivrons donc les magasins en appareils et en pièces détachées.

 Attention, nous ne distribuons que les appareils des marques WANDERS et SKANTHERM. Cela ne concerne pas les autres marques qui étaient commercialisées par WANDERS SA. WANDERS Hollande est une entreprise familiale qui se porte bien et dont les produits sont appréciés dans de nombreux pays. Cela va continuer également en France, et nous sommes à votre disposition pour tous renseignements.

 Cordialement.

 V.PIPARD

Monpoêleapellet.com

Cet accord est une bonne nouvelle pour une partie des clients de Wanders. Mais il reste encore beaucoup de clients dans le doute. Wanders distribuait de nombreuses marques ainsi que des poêles développés en interne. Pour tous les clients concernés par ces modèles les difficultés juridiques et de SAV sont loin d’être terminées.

Appel :

Les professionnels qui maitrisent le SAV des produits Wanders peuvent utiliser les commentaires afin de se faire connaitre. Merci de préciser votre zone géographique d’activité.

Pour le SAV, vous pouvez télécharger le formulaire suivant : 

SAV_Particuliers

134 réflexions au sujet de « Wanders, Nova Groupe est le nouveau distributeur pour la France »

  1. Devaux

    Pouvez vous m’indiquer les distributeurs ou réparateur des poêle à pellets caminetti m’ont égrappa
    Si possible dans les pays de Loire
    D’avance merci

  2. Perez

    Bonjour,
    Nous sommes une entreprise d’ installation de poêles à bois, inserts, restauration cheminée, ramonage et fumisterie sur la région Lyonnaise. Nous assurons souvent l’installation, le SAV et des remises en conformité d’installations existantes . Notre responsable possède une vraie expertise en conduits et nos installations respectent scrupuleusement les DTU et CSTB concernés (nous intervenons parfois à la demande d assurances). En cas de soucis, n’hésitez pas à nous contacter. Un avis est TOUJOURS GRATUIT.

  3. CHEROY

    Bonjour,

    Pour supprimer call service sur CMG

    Appuyer simultanément sur + –
    Puis code 0009
    Aller dans service
    Puis exécuter

    Ne faire que si l’entretien a été réalisé par un professionnel

    Et voila

  4. Baj

    Je possède un important lots de conduit coudes joints wanders plaque feu etc etc etc 0695942524

  5. jacob

    Bonjour,
    Je suis un professionnel SAV chauffage et je dispose de plusieurs appareils WANDERS en entretien. Je recherche une pièce détachée pour un insert. Pouvez vous me dire comment me procurer des pièces?
    Merci par avance
    Cordialement
    Ch. JACOB

  6. chabry

    bonjour
    je suis a la recherche d’une vitre pour mon Poele TRIGO de marque WANDERS.
    Faites vous cette marque de poele?
    Si oui peux on vous commander une vitre.
    Merci par avance

    Mr chabry

  7. Laurent

    Bonjour,

    Je possède un insert a granule acheté chez Wanders depuis 2013 et j’ai un probléme avec la vis sans fin d’alimentation des pellets qui ne distribu plus asser de pellet avec certains programme de chauffe.( insert WMG ).
    Je voulais savoir si il fallait le code de la carte mère pour pouvoir accéder à cette programmation et changer l’inclinaison de la vis.

    Merci de vos réponse.
    Cordialement Laurent

  8. Michalak

    bonjour,
    je suis revendeur poêle bois et granules sur cesson sevigne 35
    a ce jour je suis contacté par un client installé en poêle bois Versailles qui présente une fissure sur le corps de chauffe
    qui contacter pour une prise en charge SAV
    Merci de votre réponse
    cordialement,
    Mme michalak

    sté l’atre breton

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Mme Michalak,
      Merci de voir avec la société Nova Groupe pour le SAV des poêles à bois Wanders. Tel : 04 42 46 59 36
      Cordialement, Monpoeleapellet.com

  9. LEFEBVRE MARC

    Bonjour
    je possède un poële Wanders depuis 2009 et j’ai un probléme avec la vis sans fin d’alimentation des pellets ( poele CM 7400 AC ). L’installateur de ce poële ayant fermé, pourriez vous m’indiquer un revendeur proche de chez moi, sachant que je réside prés d’Etampes dans l’Essonne.
    Avec mes remerciements, cordialement
    Marc Lefebvre

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Marc,
      Je réponds à la place de Nova. Ces dernier distribue uniquement des modèles de poêles à bois. Pour votre poêle à granulé, vous devez déterminer qui est le réel fabricant de ce modèle. C’est souvent Caminetti Montegrapa.
      Cordialement, Roger

  10. CHANTRENNE

    Bonjour, j’ai acheté en mai 2014 un poèle a granules SKIA modélé TOWER MIROIR chez Wanders lyon et je voudrais faire l’entretien et la révision annuelle, mais Wanders ne répond pas, ni au téléphone, ni aux mails. Ou pourais-je trouver un professionnel agréé dans la région de BELLEY (01300) pour ne pas risquer un blocuage technique définitif de l’appareil faute de mot de passe réservé aux services techniques Merci

  11. HIVERT Daniel

    Madame, Monsieur.

    Possédant un poêle à pellet Wanders 6000AC , il m’est impossible de trouver des joints d’étanchéité des tuyaux d’évacuation des fumées, spécifiques à la marque Wanders.
    Pouvez-vous m’indiquer où acheter de tels joints spécifiques à la marque Wandesr afin d’assurer l’étanchéité et l’évacuation des fumées en toute sécurité ?

    Je vous remercie de votre attention.

    M. HIVERT Daniel
    La Vigerie
    24660
    Notre Dame de Sanilhac
    05-53-03-52-52

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Daniel,
      Nous pensons que Wanders n’a pas fabriqué ce poêle à granulé. Il a juste apposé son nom sur un poêle fabriqué par un constructeur. C’est d’ailleurs en voulant fabriquer ses propres poêles que les choses se sont gâtés pour Wanders.
      Donc, il y a de fortes chances que les joints ne soient pas propres uniquement à ce modèle de poêle à granulés.
      Essayez de voir chez CMG, j’ai trouvé ce site sur le net : http://www.poelesboisgranules.fr/wanderscmg-/471-wanderscmg-60000-acav-70000-acav.html
      Est ce que cela ressemble à votre poêle ?
      Cordialement, Roger

  12. Ping : Poêles Gaz Wanders, Balsa et Solea

  13. jeulin

    bonjour,
    je cheches des pièces de vermiculite pour le modèle black pearl. Comment est-il possible de s’en procurer ?

    merci

  14. VINCIGUERRA

    Bonjour,
    Je suis en haute Corse. Qui peut me faire l’entretien de mon poêle wanders ?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement
    Sabine Vinciguerra Duboscq

  15. PRESLE

    bonjour . j’ai besoin de pièces pour mon peole wanders ou m’adresse alors que j’habite en seine et marne merci de me repondre

  16. GALLAIS camille

    Bonjour,

    Comme de nombreuses personnes je me sens démunie car je suis actuellement à l’étranger et mes locataires doivent faire le nettoyage annuel de mon poêles à granules acheter chez wanders en 2012 (par l’ancien propriétaire de la maison).
    La maison se trouve dans la région brestoise et je cherche désespérément une personne ou une entreprise agréée pour pratiquer l’entretien annuel de mon poêle.
    Pouvez vous m’aider svp !

    Merci de votre réponse

    Cordialement

  17. camacho

    j’ai été heureuse de pouvoir enfin me payer un insert à bois………. mais quelle déception. J’ai fais confiance à wanders et eux me prenne pour RIEN. Le chèque est encaissé, le sav on s’en fou. La sole de mon insert est fissurée, je dois les harceler au téléphone pour qu’ils se décident à faire quelque chose. On me dit la pièce est commandée, elle arrive fin mars. A ce jour, toujours pas de remplacement. Personne a daigné venir constater. Les mails ne font rien…………………………. Un plaisir qui tourne au cauchemar

  18. KNAPE, Robert

    L.S., mesdames, messieurs bonjour !

    En 2008 j’ai acheté un Wanders i ILVE Emmanuelle. (combi chauffage bois / four bois / four électrique, air chaud / cuire en gaz) .

    Maintenant le four électrique, il ne marche plus. Le branchement électrique extérieur est bon.
    Voudriez-vous m’aider de solutionner le problème.

    par avant merci beaucoup,
    KNAPE, Robert

  19. MANLAY Frédéric

    Bonjour,

    Nous avons fait faire les études, le devis et l’installation le 13/05/2013 par la société WANDERS Beauvais siret n° 421 471 475 00242, un MB MEGAQUA (poèle à bois hydro) de la marque CAMINETTI MONTEGRAPPA avec tous les équipements (tubage neuf inox/inox double peau en POUJOLAT, Ballon tampon de 1000L, vanne 4 voies, flescon, toutes les sécurités ,circulateur, pompe de circulation sur le MEGAQUA manomètre les cuivres etc.) Nécessaire pour une relève de chaudière. le montant s’élevait à 13901€ TTC.
    Le 21/02/2015 un feu de cheminée est survenu dans le conduit poujolat.
    Les ramonages mécaniques et chimiques ont été fait régulièrement (factures à l’appui).
    L’expert mandaté par notre assurance a émis deux hypothèses :
    1- Le MEGAQUA est surdimensionné par rapport à l’utilisation et est la cause du goudronnage. (Études faites pas la société WANDERS)
    2- Une réduction plate et non conique à été faite au niveau du conduit ce qui a engendré un Amat de goudron provoquant l’incendie dans le conduit.
    Depuis l’installation est hors d’usage et le relais pris par notre chaudière gaz existante pour nous chauffer est très couteux.
    Je ne vous cache pas notre mécontentement sur le produit et les prestations de la société WANDERS.
    N’ayant aucun contact au vu de la liquidation judiciaire des entités WANDERS France et dans le cadre de la garantie décennale, pourriez-vous me donner les coordonnées d’un interlocuteur en France à qui je pourrai faire suivre mon dossier ?
    Toutefois NOVA GROUPE n’est en aucun cas responsable de l incompétence de la société WANDERS Beauvais
    Comptant sur votre professionnalisme pour une réponse rapide,

    Frédéric MANLAY

  20. sebastien

    Bonjour

    Propriétaire d’un poêle à bois Zanzibar anthracite K3441 depuis septembre 2013, vous serait-il possible de me fournir des pierres en vermiculite, de remplacement pour mon poêle. Les miennes commençant à se fissurer. Je ne sais plus où m’adresser Wanders FRANCE ayant fermé.

    cordialement

    Sébastien H.

  21. Bourdet

    Bonjour , j’ai acheté un poele wanders à granulés en charente .Je voudrais savoir ou je peux m’adresser pour les ramonages entretien pour ce poele0Meme pour les pièces détachée, j’aimerai savoir qui est distributeur de le marque en charente.Merci de me répondre.

  22. NOVA GROUPE

    Bonjour,

    Nous recevons beaucoup d’appels, mais la plupart concernent des poêles à granulés.
    Or comme déjà indiqué, nous n’avons pas repris l’activité poêles à granulés de WANDERS SA, et nous ne distribuons que des poêles à bois. Nous faisons néanmoins au mieux afin de vous aider.
    Si votre appareil est un modèle : SIRIUS, LINAE, BUILDING, IDEAL, W8000, W10000, WMG, CMG…vous devez alors contacter le fabriquant qui est Caminetti Montegrappa.
    Voici notre nouvelle adresse : contact@novagroupe.eu

    Jessica reste à votre l’écoute pour toutes les demandes de pièces détachées pour les poêles à bois Wanders et Skantherm.
    Cordialement. V.PIPARD

  23. Christian

    Bonjour ,
    Je suis propriétaire d’un poêle à granule Wander’s (W8220 couleur ardoise) depuis Juillet 2013, acheté au magasin Wander’s de Caen. Depuis cette date , je réalise personnellement l’entretien périodique (nettoyage vitre,cendrier,échangeur de chaleur,bac à poudre de l’échangeur…).Pour les entretiens plus techniques, pouvez-vous me communiquer des adresses de professionnels maitrisant le SAV des appareils WANDERS dans la région du calvados?
    Merci d’avance pour votre réponse

  24. MR RAOUL

    Bonjour,
    J’ai un poêle à bois wanders cristal depuis 4 ans.

    J’attend un devis depuis 1 mois pour une pierre de parement intérieur cassée
    chez le revendeur de poêle à Rouen(76)
    Toujours pas de réponse de leurs part?
    Comment peux-ton laisser des clients dans l’attente.

    Y a t’il un autre revendeur qui peux répondre à ma demande?
    Merci d’avance.
    Cordialement

  25. stephane

    bonjour
    j ai acheté un poele à pellets wanders (Sirius lp9)et depuis avant hier,ca marque call service et la bougie d’allumage ne marche plus,j ai essayé de démonter celle ci(si quelqu un peut m’expliquer comment on fait),sinon,je recherche un technicien dans le département de la haute marne,help me.

    merci d’avance pour votre aide ou réonse

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Sylvie,

      J’ai trouvé une vidéo qui explique le changement d’une bougie sur un poêle à granulés. La marque de poêle est différente, mais cela peut aider.
      N’hésitez pas à poster aussi votre question sur les forums spécialisés sur le granulé. Cordialement, Roger

      1. FAYARD

        Bonjour

        Sur les poêles à pellet Sirius LP9, la mention « call services » signifie que votre appareil est arrivé au quota d’heures de fonctionnement et qu’il nécessite un entretien complet. Quand à la bougie de chauffe, il se peut qu’elle soit HS donc à changer, toutefois ce n’est pas très compliqué, il faut démonter le coté ou l’arrière de l’habillage de l’appareil, ensuite il a un écrou de serrage à dévisser et une connectique électrique à débrancher et à rebrancher. Attention au dépassement de celle-ci par rapport à l’intérieur du foyer. Le mieux est de la mettre exactement comme celle d’origine.

        Cordialement.

        Ancien technicien de Wanders

        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Il y a encore de beaux restes de votre expérience de Technicien chez Wanders.
          Vous voilà à assurer le SAV de la marque. Cela démontre beaucoup de sérieux et une conscience professionnalisme qui fait souvent défaut aujourd’hui.
          Bravo. Vous travaillez peut-être dans une enseigne de chauffage à granulés; N’hésitez pas à nous faire savoir pour mettre votre nouvelle entreprise en avant.
          Cordialement, Roger

        2. Nowak

          Bonjour,

          J’ai acheté un insert à granule ECOTHERM 60 de marque Thermorossi, mais depuis la liquidation judiciaire de wanders, je trouve pas d’entreprise susceptible de faire la maintenance de mon appareil à part le ramonage. Si je veux faire moi même l’entretien de mon insert et faire le ramonage par une entreprise comment dois je procéder.
          Merci d’avance pour votre réponse.
          Cordialement

    2. Leclerc

      Bonjour
      La message Call service Signale un besoin d’entretien complet du poele
      Mais est indépendant de l’allumage de la bougie.
      Notre entreprise (Ets magali Leclerc ) 52240 Breuvannes en bassigny se tiens à votre service au 03.25.31.31.11
      Cordialement
      Alain Leclerc

      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour M Leclerc,
        Merci pour votre aide. C’est naturellement que l’on peut mettre en avant le sérieux de votre entreprise. Cordialement, Roger

  26. Devavry

    bonjour,

    je suis propriétaire d’un poêle à granule Wanders modelé Sirius Origine LP6
    lors de l’installation de ce dernier, le revendeur devait nous redonner une pièces manquante lors de la mise en place ,il s’agit d’une pièce métallique qui évite aux granules de se déposer contre la vitre, je suis dans l’incapacité de vous nommer cette pièce car je n’ai aucun descriptif des pièces de ce modèle certes cela n’empêche en rien son fonctionnement mais il arrive parfois que des granules se perde près de la vitre.
    je profite également de ce mail pour vous demander ou je peu désormais trouver un revendeur qui s’occupe aussi de l’entretien dans la région de Reims car le revendeur a fermé sur Reims aucun autre professionnel ne veut s’occuper de l’entretien sous prétexte qu’il ne connaisse pas les produits .
    merci beaucoup par avance
    et dans l’attente de vous lire .

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Devavry

      La pièce en question se nomme déflecteur avant de brasier. J’ai trouvé ce site que commercialise des pièces détachées pour poêle CMG (les mêmes que Wanders).

      Sur la région de Reims, j’ai trouvé ce professionnel : ets Brochet qui semble assurer l’entretien de tous les appareils de chauffage à granulés.

      Tenez nous informé. Roger

  27. jean

    bonjour j ai acheter un poele a granule de la marque wanders le sirius en decenbre 2013depuis je suis en panne avec il est inpossible de trouver un reparateur dans la marne 51

  28. mostefa

    Bonjour

    je fais parti des client de wanders Alllonne Beauvais(60) qui ont subit la liquidation et je me retrouve a payer un prêt pour l’achat d’un icone que j’ai eu une semaine (defaut de fabrication donc retour au magasin pour expertise) suite a cela wanders m’avait proposer de me le remplacer par un Sirius Origine que je n’ai jamais eu.
    Est ce que suite a la reprise de la distribution de Wanders par Nova group i serait possible d’avoir une issue positive pour nous?
    C’est a dire la livraison du Sirius.

  29. SARHA

    Bonjour,

    Nous avons acheté un poêle à bois de marque WANDERS, modèle HAMBURG, en 02/2014.
    Nous avons à ce jour déménagé et nous vendons donc notre poêle à bois (de maison nous sommes passé à appartement).
    Nous souhaitons savoir si des magasins ou autres, reprendraient des poêles à bois d’occasion.
    Nous somme situé à Lyon. Merci par avance.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Sarha,

      Rien de bien original dans ma réponse, mais essayez plutôt les dépôt-vente et l’incontournable « Bon Coin »
      Bonne chance, Roger

  30. ledru

    bonjour, je voudrais savoir vers qui me rapprocher pour l’entretient et la garantie de mon poêle CAMINETTI MONTEGRAPPA acheter en janvier 2014 dans un magasin WANDERS a BREST 29200.
    Merci d’avance

    1. André Yvinec

      Bonjour
      pouvez vous me donner un depanneur sur le finistere concernant un poele acheté chez wanrers brest il y a un an.
      type LP6
      modele ideal 6 kw blanc
      numero N235 204461

      il y a eu une coupure et il ne redemarre pas malgré le changement de fusible

      si une personne dans le Finistère a trouvé une solution suite a un achat chez wanters,peut il me telephoner au 06 81 03 54 18

      cordialement

      mr yvinec 06 81 03 54 18

    2. GALLAIS camille

      Bonjour,
      Je souhaiterais savoir si vous avez eut une réponse à votre demande.
      Si oui , pouvez vous me donner le nom et l’adresse de la personne qui vous a effectué le nettoyage de votre poêle.

      Merci d’avance

  31. MARTIN Jean Claude

    J’ai acheté à ORLEANS il y a 4 ans un poële à bois WANDERS Type DOMUS 2. Je souhaite changer les joints de porte et de vitres. Où puis-je trouver ces accessoires ? Y-a-t-il une socièté prés d’ORLEANS qui peut assurer la maintenance de ce matériel;
    Merci de votre réponse
    Jean Claude MARTIN

  32. chandezon

    Bonjour.
    je suis en possession de deux poêles a granules wanders et je suis a la recherche de cartouches chauffantes pour le démarrage de ceux-ci.
    je n’ai pas réussi a trouver les pièces détachées sur votre site.
    pouvez vous sil vous plait me guider ou me donner éventuellement le prix et une adresse pour pouvoir effectuer un achat.
    merci par avance
    Cordialement
    Christophe Chandezon

  33. PEISEY MICHEL

    bonsoir , nous avons un pôele chaudière de type H2O importé par wanders qui a 6 ans et de 24kw de puiissance
    Nous avons du faire changer l’ensemble du bloc ventiilateur en 2013 , avec un côut de 700 euros
    la chaudière se met en court circuit à nouveau à présent et il semble selon un chauffagiste que ce soit à nouveau le ventilateur qui soit la source de cette mise hors circuit
    avec la disparition de wanders, connaitriez vous une société qui assure le SAV de ce type de chaudière d’une part?
    merci beaucoup

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Peisey,

      Nova ne pourra pas vous aider.

      Vous pouvez tenter de trouver de l’aide sur les forums de discussion sur le chauffage à granulé.
      Il y a un appareil H20 fabriqué par Thermorossi. C’etait fréquent que Wanders rebatise les appareils fabriqués par d’autres. Si tel est le cas, vous pouvez regarder donc pour trouver un professionel assurant le dépanage de la marque Thermorossi.

      Bonne journée.
      Roger

  34. lefevre

    Bonjour, serait il possible d avoir des renseignement sur un achat d une carte electronique pour un poêle à pellet linea 6 de caminetti monte grappe acheter il y 3 ans chez wanders à marsac dans le 24. Numéro de série Z016110903
    bien cordialement
    Mme lefevre

    1. FAYARD

      Bonjour

      Vous pouvez trouver des revendeurs de pièces détachées qui pourront vous fournir une carte électronique pour LP6. Cela coute environ 250/300€ ht hors main d’œuvre. Ce n’est pas très compliqué mais attention à bien rebrancher toutes les connectiques au bon endroit…
      Nous en changeons de temps en temps.

      Cdlt.

  35. LAIR

    Bonjour, nous avons un poele a granulés depuis un an, nous avons fait le ramonage par un professionnel et un message « call service » s’affiche.
    Connaissez vous la marche à suivre ?
    Ou qui contacter dans le gers (32) ou la haute Garonne (31)?
    En vous remerciant.
    M. LAIR Thierry

    1. FAYARD

      Bonjour

      Call services signifie que votre poêle nécessite un entretien complet, pas seulement un ramonage du conduit. C’est comme une « vidange » pour une voiture.
      Il y a une manipulation a faire à partir du tableau de commande. Le professionnel doit rentrer dans le « menu technicien » avec un code pour remettre à zéro le nombre d’heures une fois que l’entretien complet est effectué. Une fois cette manipulation faite, la mention call services disparaitra.

      Cdt.

    2. Jyves

      Bonjour Thierry , je pense que depuis le temps vous avez du remettre votre poêle en route , mais si vous êtes embêtez , faites me le savoir je suis du gers .

  36. NOVA GROUPE

    Bonjour Roger,

    Merci pour votre suivi,votre professionnalisme et la qualité de votre écoute.

    Nous restons à l’écoute de vos internautes lorsque cela concerne les poêles à bois WANDERS et SKANTHERM. N’hésitez pas à nous solliciter.

    Cordialement
    V.Pipard

  37. NOVA GROUPE

    Bonjour Abdi,

    Concernant la vitre de votre Black Diamond, faites nous votre demande sur novagroupe@orange.fr et nous vous enverrons un devis.

    Cordialement
    V.Pipard

  38. ABDI

    Bonjour et meilleurs voeux pour cette nouvelke année
    Je suis propriétaire d’un poële Wanders black diamand depuis environ 3 ans , mais ne disposant plus de la facture. Le poële a été acheté au magasin de Toulouse.
    Mon probleme est que la vitre présente une fissure verticale sur environ les 3/4 de la hauteur.
    Combien me couterait le remplacement de la vitre (pièce et mo) ?
    Dans l’attente du remplacement de la vitre, puis je faire du feusans risques?
    Dans l’attente de votre réponse,veuilkez agréer, mes sincères salutation.

  39. PIERRE

    Nous sommes une société spécialisée dans le le chauffage au bois et le solaire thermique. Notre expérience de plusieurs années dans le granulés nous permet d’intervenir sur la plupart des poêles du marché et de les dépanner (dans la mesure ou les pièces sont disponibles…). La plupart des poêles à pellets vendus sous le nom Wanders étaient des poêles italiens rebaptisés… Nous pouvons donc les dépanner dans la plupart des cas. Depuis la liquidation de Wanders nous avons dépanné avec succès 3 clients.
    Nous intervenons sur les départements 38 et 05 et selon la distance sur les départements limitrophes (73,74 et 04).

    N’hésitez pas à nous contacter :
    Techni-Nature
    09.72.31.75.94
    contact@techni-nature.com

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Pierre,

      Merci pour votre message. Nous sommes en train de réaliser une page d’information par département sur le chauffage à granulé. Nous ajouterons un lien vers votre site internet sur les départements que vous couvrez.

      Cordialement, Roger

  40. Belud

    Bonjour, je vous contact, car hier soir (30 décembre) mon poele à granulé LINEA 2 est tombé en panne.
    Le courant arrive au poele, le fusible est en bon état, mais plus aucune action, l’écran LCD n’est plus allumé !

    J’ai eu ce matin Wanders Lyon au téléphone, qui ma dit d’appuyer sur le bouton derrière a droite derrière un capuchon vissé.
    Je l’ai fait, aucune action !

    Je tente depuis 11H30 de la rappeler lui et le siège social, AUCUNE REPONSE !
    Peut être pourriez vous m’aider ?

    Cordialement.
    Pierre Adrien BELUD

  41. COSSE

    Bonjour,

    Nous sommes une société spécialisée dans les vitres pour poêles et inserts en SAV. Nous pouvons fournir un grand nombre de modèles Wanders et avec votre aide, nous pourrions certainement trouver des solutions pour l’ensemble de la gamme.Nous livrons partout en Europe, et mettons un point d’honneur à servir rapidement nos clients.

    Cordialement,

    Fabien COSSE
    06 14 54 48 97
    Gérant de Vitreflam

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Cosse,

      Merci pour votre intervention. Bravo, votre site est très agréable, très pro.

      Je vous appelle début d’année, on peut discuter de la façon de mettre Vitreflam d’avantage en avant.

      Bonne Année, Roger

  42. michel

    Bonjour,
    Nous avons un poêle à granules SIRIUS, acheté chez Wanders Rennes en 2013. Le poêle fonctionne très bien, par contre, il indique sur son écran « call service ». Faut-il faire quelque chose en particulier ? Si il faut contacter un professionnel, pouvez-vous nous en indiquer un dans la région de Rennes. Merci d’avance et bonnes fêtes de fin d’année.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Michel

      Ce message s’affiche après un certain nombre d’heure de service, ou après une certain quantité de pellet consommé. Pour effacer ce message qui vous invite à faire l’entretien, il faut faire appel à un professionnel.
      Si vous faites ces opérations vous même, allez posté votre message sur les forums pour voir s’il n’y a pas une manipulation à faire dans la programmation. Désolé, je ne la connais pas.

      Cordialement, Roger

    2. HUET GERARD

      bonjour ,
      Je suis l’heureux propriétaire de deux poêles Wander’s ( sleem evo et amoto ) qui me donnent entière satisfaction quant au fonctionnement , on ne peux dire la même chose pour le magasin Wander’s de Caen qui me les a vendu . J’ai le même problème
      de message  » call service  » , quelqu’un a t il trouvé la solution pour le supprimer .
      Merci à Nova groupe dont la présence nous réconforte et aux intervenants sur le forum qui nous donnent d’excellents conseils et renseignements .
      Bonne année à tous . Gérard

      1. FAYARD

        Bonjour
        Call services signifie que votre poêle nécessite un entretien complet, pas seulement un ramonage du conduit. C’est comme une « vidange » pour une voiture.
        Il y a une manipulation a faire à partir du tableau de commande. Le professionnel doit rentrer dans le « menu technicien » avec un code pour remettre à zéro le nombre d’heures une fois que l’entretien complet est effectué. Une fois cette manipulation faite, la mention call services disparaitra.

  43. beigert

    bonsoir ,
    j ai achete un poel ariso de chez wanders a nantes il y a 1 an j ai un probleme j ai une pierre de case a l intérieur celle du haut mon poel est encore garantie ou je peux en trouver une ou m envoyer la pièce ? qui as repris la marque sur nantes ?
    merci de votre réponse
    cordialement

  44. Felix

    Bonjour,
    Nous avons acheté en 2010 un black diamon wanders.
    A ce jour, toutes les vermiculaires sont fendues et même partent en morceaux…
    En attendant le Sav peut on se servir de notre poêle ou est çe dangereux?

    Merci de votre reponse

  45. Adam

    Bonjour,

    je suis en train de faire des devis pour poser un insert dans une cheminée ouverte existante, et je suis intéressé par le wanders square 75 front.

    Ne connaissant pas cette marque, j’ai fait quelques recherches sur le net pour en savoir plus sur la qualité des produits, et je suis tombé sur votre site.

    Pensez-vous qu’il est risqué de choisir cette marque, ou le problème concerne-t-il uniquement les anciens acheteurs étant passés par Wanders SA qui a depuis été liquidé ?

    Merci de votre aide.

    Cordialement.

    Guillaume

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Adam,

      Vous avez bien résumé. Les produits de Wanders Hollande n’ont rien a voir avec feu Wanders France.

      Pour moi le risque est minime. Cordialement, Roger

  46. NOVA GROUPE

    Bonjour,

    Oui nous pouvons fournir les pièces détachées pour le Black Pearl et le Wandeco.

    Vous pouvez nous envoyer un mail en précisant le modèle et la date d’achat de votre poêle, ainsi que les pièces désirées. Si vous n’êtes pas sûr, nous pouvons vous envoyer une vue éclatée. Notre adresse : novagroupe@orange.fr

    Cordialement
    NOVA GROUPE

  47. levavasseur

    Bonjour..

    Je voudrais savoir si vous pouvais me fournir une vitre courbe de coté sur un poêle wanders black Pearl..

    Merci de voir réponse..

    Cordialement

    F levavasseur

  48. Vallée jean-francois

    Je recherche des pièces détachées pour un poêle Wandeco de chez Wanders.
    Pouvez-vous m’informer où je pourrais me fournir.
    Merci

  49. Vallée jean-francois

    Je recherche des pièces détachées pour un poêle Wandeco de chez Wanders.
    Pouvez-vous m’informer où je pourrais me fournir.
    Merci

  50. NOVA GROUPE

    Bonjour Marc,

    Oui nous distribuons la gamme de poêles à gaz Wanders
    Dans quelle région vous trouvez-vous ?
    En fonction nous pourrons vous aiguiller vers un distributeurs agréée.

    V.Pipard
    NOVA GROUPE

  51. Macé Jean François

    Bonjour,
    Ouf!!! Très comptent de savoir que vôtre société aie repris la marque wanders,
    Pourriez vous me donner l’adresse du service après vente en ile de France pour pouvoir obtenir les conseils d’un technicien, qui éventuellement se déplace à la maison pour effectuer l’entretien et les réparations qu’ils ce doit.
    Je vous en remercie par avance
    J F Macé

  52. franck

    Bonjour,

    je recherche l’adresse web »boutique » pour le SAV France « GroupeNova » en poële Skantherm.
    j’ai une vitre de cassée
    cordialement Franck

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Franck,

      Je n’ai pas trouvé de Web boutique, ni d’adresse mail, concernant Nova.
      Voici leurs coordonnées

      42 Avenue de Rome 13127 Vitrolles, France‎ / +33 4 42 46 59 36

      Désolé de ne pas pouvoir plus vous aider.

      Cordialement, Roger

  53. Marc

    Bonjour,

    Savez vous si Nova Groupe vas aussi distribuer les poele gaz wanders. En l’occurrence le solea elegance gaz? Ont-ils une adresse Mail?

    Merci

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Marc,

      Je n’ai pas trouvé le mail de Nova, vous trouverez dans l’article leur numéro de tél.

      Je ne vous serait pas utile aussi quant à votre question sur le poêle gaz.

      Désolé. Cordialement, Roger

  54. Macé Jean François

    Bonjour
    J’ai choisi pour mes parents un poêle à pelé qui chauffe trés bien.
    mais une chose me chiffonne dans le fonctionnement .
    je n’arrive pas à régler le degré de chaleur voulu! il reste toujours à 30°
    mes parents habite en seine et marne prés de Monterau-Font-Yonne.
    Pourriez vous me donner les cordonnées d’un service apres vente proche de Monterau!
    je vous en remercie à l’avance
    J F Macé

  55. blin serge

    Demande d’aide à propos d’une cuisinière Restart

    nous avons été livrés in extrémis d’un piano RESTART , le 30 janvier 2104 , alors que le dépôt de bilan a été effectué le 4 février
    la pose n’a pas été terminée et un certains nombres de ponts n’ont pas été fait , ne serais ce que la mise en route qui devait être faite par un monsieur venant d’une entreprise appelée  » côté CUISSON  » de PARIS
    cet homme là se prénomme AXEL
    Jai gardé , puisqu’il s’agit d’un message électronique la liste des point qui n’étaient pas conformes
    le vendeur avait été WANDERS de BEAUVAIS , sil la livraison é été faite le 30 janvier 2014 , la commande a été passée le 23 novembre 2012 , soit plus d’un ans de relance et parfois de fâcheries , nous ne savions pas qu’il y avait de telles difficultés
    je vous signale qu’il s’agit d’un piano agencé sur mesure d’un prix de 26 000 €

    j’aimerai que quelqu’un nous contacte afin de faire le point , quitte a ce que nous nous déplacions
    * pour obtenir une petite formation a l’usage de cette belle machine que nous n’avons que timidement utilisée depuis sa livraison
    * de connaitre un lien sur pour sa maintenance ultérieure , parce qu’il s’agit d’un équipement qui doit traverser les générations

    vous pouvez nous joindre
    * maison 03
    * portable 06
    * travail 02

    je compte sur vous pour soit me donner directement les indications ou me dire ou je peux les trouver a coup sur

    dans cette attente , recevez mes respectueuses salutations

    serge BLIN

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Blin,

      On ne trouve décidement pas beaucoup d’informations à propos de cette marque.

      Voici, le message que nous avez posté Nova au sujet des appareils dont il assure désormais le SAV.

      http://www.mon-poele-a-pellet.com/wanders-nova-groupe-est-le-nouveau-distributeur-pour-la-france/#comment-8163

      J’ai enregistrer vos numéros de tél, mais je ne veux pas qu’ils apparaissent librement sur le web. D’autre part, je vous suggère de poster un message sur ce très bon forum.

      C’est vraiment regrettable, au regard des sommes investies.

      J’espère que vous trouverez une solution. Cordialement, Roger

  56. NOVA GROUPE

    Bonjour,

    La société NOVA GROUPE précise les points suivants :

    1/ Les magasins WANDERS SA étaient un réseau de distribution multi-marques
    2/ La gamme était composée d’une dizaine de marques de poêles à bois et à granulés.
    3/ Parmi ces marques, il y avait deux marques de poêles à bois : WANDERS et SKANTHERM (fabricants de poêles bois et pas à granulés)
    4/ Bien que portant le même nom, les magasins WANDERS n’avaient rien à voir capitalistiquement avec WANDERS Hollande. Ce sont deux entités distinctes.
    5/ NOVA GROUPE est devenu l’importateur à la place de WANDERS SA des deux marques : WANDERS et SKANTHERM
    6/ NOVA GROUPE ne peux apporter aucune aide ou support sur aucun appareil à granulés. Aucun suivi concernant la pose ou la vente réalisées par les magasins WANDERS.
    7/Pour tous les possesseurs d’un poêle à granulés acheté dans un magasin WANDERS, sachez qu’il y a 9 chances sur 10 pour que le fabricant en soit CAMINETTI MONTEGRAPPA. Même s’il est noté WANDERS sur le poêle. Contact pour les pièces détachées : http://www.cmgeurope.net/
    8/ NOVA GROUPE assure le suivi des pièces détachées des modèles : Black Pearl, Black Diamond, Wandeco, Emotion, Ator….

    NOVA GROUPE.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Nova Groupe,

      Merci beaucoup pour ces précisions. Le nombre de message que nous recevons indique clairement que beaucoup de personnes sont maintenant perdues avec la liquidation de Wanders.

      Cordialement, Roger

      1. André Yvinec

        J’ai un poêle a granulés numero de série n235204461 lp6 wanters
        Celui ci a moins d’un an et ne fonctionne plus
        le fusible a lâché le week end dernier et apres son remplacement celui ci a de nouveau sauté suivi
        d’un flash.
        comment trouver un depanneur
        nous sommes a kerlouan Finistère nord dans le 29

  57. Besset David

    Bonjour,
    Nous avons acheté un poêle BOREAL (rotatif) chez Wanders St Marcel-lés-Valence (DROME) en mars 2011 pour équiper une maison neuve. Le poêle a été posé par la même société fin novembre 2013.
    Lors de l’ouverture du colis nous avons constaté qu’il manquait le kit rotatif que nous avions payé lors de l’achat. Quand ils ont installé le poêle, Wanders devait commander un nouveau kit rotatif, ils nous l’on fait repayer une deuxième fois !
    En attendant la réception du kit, ils ont supprimé le clapet de régulation de tirage (ils ont emporté la pièce que nous n’avons plus) et nous ont monté à la place un vulgaire roulement qui ne fonctionne pas (des billes tombent régulièrement !). Nous devions être tenu au courant de cette commande de kit et malgré nos appels et nos demandes rien n’a abouti, nous nous faisions balader en permanence… Et puis nous avons appris le dépôt de bilan. Aujourd’hui notre poêle ne fonctionne pas correctement car la rotation se fait difficilement à cause de ce roulement de fortune et le tirage est fort car il manque une commande de régulation et nous n’avons plus d’interlocuteur ! Pouvez-vous nous dire comment procéder pour avoir ce fameux kit et le faire poser ? Je ne trouve nul part d’adresse mail de Nova groupe Merci d’avance. M. Besset

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Besset,

      Je pense que votre prolblème concerne bien Nova, qui a reprit la distribution des poêles à bois Wanders (hollande).

      Vous pourrez les joindre : Coordonnées de Nova Groupe

      42, av de Rome – 13 127 Vitrolles

      Tel : 04 42 46 59 36

      Voici le message que j’avais reçu de Nova :

      Nous sommes la société NOVA GROUPE, et sommes le nouveau distributeur de la marque WANDERS. Suite à la liquidation de son importateur français (WANDERS SA) avec qui elle n’avait aucun lien capitalistique, la marque nous a confié la distribution de ses produits. Nous relivrons donc les magasins en appareils et en pièces détachées.
      Attention, nous ne distribuons que les appareils des marques WANDERS et SKANTHERM. Cela ne concerne pas les autres marques qui étaient commercialisées par WANDERS SA. WANDERS Hollande est une entreprise familiale qui se porte bien et dont les produits sont appréciés dans de nombreux pays. Cela va continuer également en France, et nous sommes à votre dispositions pour tous renseignements.
      Cordialement.
      V.PIPARD

      En espérant que cela vous aide.

  58. cherrier

    Bjr, j’ai fait l’acquisition il y a deux ans d’un poele Wanders modèle Wandeco. Cet appareil chauffe très bien tant qu’il y a de la flamme mais ensuite aucune restitution de chaleur. J’ai aussi noté que beaucoup de chaleur partait dans le conduit de cheminée. Pas totalement satisfait de ce poele, je voudrais savoir s’il y a une possibilité de rajouter une pierre (ollaire par exemple) restituant la chaleur sur le dessus du poele (j’ai fait l’essai avec un morceau et ça fonctionne très bien)
    Wanders propose ce type de poele donc a probablement de la pierre à sa disposition
    d’avance merci de votre réponse
    cordialement
    JPC

  59. Gilles

    M bonjour je suis à la recherche d une façade linae 2 pour mon poele a granule suite à une mauvaise livraison de wanders ne correspond pas au bon de commande pouvais vous mède ou savoir ou on peut trouvais cette face merci

  60. marc

    j’ai acheté en décembre 2011 un poele à bois modèle black diamant de la marque WANDERS. A ce jour j’apprends les difficultés de la marque Wanders France. Sachant que votre sté a repris cette enseigne, pouvez vous m’indiquer à quel revendeur je peux m’adresser. J ‘habite en Aveyron à 50 kms de RODEZ et aussi à 50 kms d’AURILLAC dans le cantal. Les joints de ce poele vont devoir être changés prochainement. Merci pour vos renseignements.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Marc,

      Merci d’envoyer votre message également à Nova. Ils ne suivent peut-être pas (à tort) tous les échanges sur notre site Monpoêleapellet.com.

      Cordialement, Roger

  61. PINEAU Jean-Marc

    Bonjour,
    J’ai acheté en Mai 2013 chez Wanders Carcassonne, un poele a pelets LINEA LX12. Ce revendeur a disparu sans laisser d’adresse et a ce jour je dois faire l’entretien et je ne sais pas vers qui me tourner. De plus pour l’entretien annuel je sais qu’il y a un joint a changer sur le moteur des fumées, mais a mon avis c’est dangereux de le démonter sans avoir la certitude de conserver une parfaite étancheité.
    Merci de votre conseil, car nous avons investi plus de 4000 euros et encore une fois ce sont toujours les memes qui paient.
    Merci par avance.
    Jean-Marc PINEAU 06.

  62. PODER

    Bonjour,
    Nous avons un poële à bois Wandeco 2000 et une des pierres à l’intérieur est félée. Je voudrais savoir s’il faut remplacer les pierres de temps en temps et si oui où dois-je me renseigner j’habite à Caen dans le Calvados. Merci pour votre réponse

  63. THIVET

    Bonjour,
    j’ai acheté un poêle à granulé chez Wanders REIMS Cormontreuil en septembre 2013 (modèle BUILDING 6Kw) et j’en suis très satisfait.
    L’ancien technicien du magasin qui est très compétent m’a fait l’entretien ce mois ci.
    Voici ses coordonnées :
    M. AUGER 07 61 04 62 15
    Vous pouvez vous adresser à lui en toute confiance.

  64. VINCIGUERRA

    Bonjour,
    J’ai un poêle Wanders linea. Je souhaite le faire nettoyer ou le nettoyer.
    A qui puis-je m’adresser ? Je suis en haute Corse à Talasani.
    Merci pour votre réponse. Cdt

  65. Plassiart Dominique

    Bonjour,

    J’ai acheté un poêle à granulés Wanders modèle Space 6kw en mai 2013. Pourriez-vous medire à qui je dois m’adresser pour l’entretien, le sav et l’achat de granulés? Nous habitons la région de Thionville en Moselle. Merci d’avance.

    Cordialement.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Dominique,

      Nous sommes donc voisin. J’habite Gandrange. Merci pour votre question.

      Je vous conseille Bio Chaudière à Boulay ou Chaleur Service à Rombas.
      Pour l’achat de Granulés, toujours chez Bio Chaudière ou Piskorski.

      Je suis vraiment surpris par le peu de professionnels du chauffage à granulés qui mettent en avant l’entretien et la maintenance. Je trouve que c’est difficile de trouver un pro (alors que pour la vente, ce n’est pas tout à fait la même histoire.

      Cordialement, Roger

  66. MICHEL VAL

    Je suis proprietaire d’un poele WANDERS modele WANDECO. J’ai eu pleins de soucis a l’installation du poele fin Novembre 2013 . Ni la societe WANDERS, ni l’installateur( Eco poeles 91) n’a fait le necessaire pour remedier au defaut de l’intallation ( le chapeau du conduit qui est fixe au plafond est tombe rapidement n et a deteriorer le plafond du sejour qui s’ est fissure). Apres plusieurs letrres recommandees et le deplacement de 2 experts , j’ai appris que l’installateur du poele est en liquication judiciaire et Wanders France aussi . Je comprends mieux tout ce silence. Aujourd’hui, je dois refaire l’installation du chapeau et le plafond du sejour. Et je n’ai pas la notice pour refaire l’installation du poele . Pensez vous que je puisse contacter le repreneur et enfin avoir des resultats concrets a mes demandes.
    Cordialement Val

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Val,

      Ce sera difficile de trouver un moyen de réparer le préjudice. Votre installateur et Wanders ont déposé le bilan. Pour le suivi du poêle, c’est vrai que Nova a repris la partie poêle à bois. Vous pouvez surement essayer de les joindre pour trouver une solution.

      Bonne chance. Cordialement, Roger

  67. vero

    Bonjour,

    je possède un poêle à granule SIRIUS 9Kw pouvez vous me dire à quelle société m’adresser pour assurer le sav et l’entretien dans l’Essonne (91).
    cordialement.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Véro
      Merci pour votre question.
      Voici deux liens qui pourront, je l’espère, vous aider.

      Trouver un installateur (ils font aussi souvent l’entretien) dans l’Essonne : outil Qualit’EnR http://www.qualit-enr.org/annuaire/installateurs-poele-bois/91090-evry

      Sur cette discussion, on parle du Sirius qui est en fait une copie d’un autre fabricant. Vous pouvez certainement leur demander de quel constructeur il s’agit. Ce sera pour vous plus facile pour l’entretien et le SAV du poêle. http://www.leforumpoeleapellets.com/t1781-Photo-et-infos-poele-granul-s-Sirius-XL-Wanders.htm

      Cordialement, Roger

  68. JOLY

    BONJOUR
    JE POSSEDE UN SYRIUS 9 KW QUI ASSURE LE SAV SUR LA GIRONDE
    MERCI

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Joly

      Vous pouvez avoir des informations avec ces entreprises : http://www.sarlleroy.com/catalogue/granules/.

      Cela fait un bon moment que je cherche, pas facile. Voici la liste des installateurs de chauffage à granulés en Gironde. Mais peu d’entre eux réalisent les opérations d’entretien.

      http://www.qualit-enr.org/annuaire/installateurs-poele-bois/33000-bordeaux

      En désespoir de cause, il y a 4 agences Savelys près de chez vous .

      Bon courage. Tenez nous informé

  69. SCHIETTEKAT

    Bonjour,
    Je viens de contacter NOVA GROUPE et on m’a répondu qu’ils n’avaient repris que les poêles à bois donc tjrs le même pb pour les poêles à granulés.

  70. girard

    bonjour
    j ai commandée un poele a pellet que j ai enfin obtenu .l instalateur avait commençé a faire le conduit, mais pas la pose et maintenant je me retrouve avec un poele a pellet et personne pour me l’installer .en plus j ai trouvé enfin quelqu un mais il me dit que nous sommes pas au norme .l instalateur de wanders ma fait n importe quoi. je ne sais pas quoi faire je trouve pas l adresse de la garantie décennal de wanders.

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Mme Girard,

      Merci de préciser votre région d’habitation. Vous pouvez aussi contacté Nova Groupe, ils pourront peut-être vous aider.,

      Bon Courage, Roger

  71. Stéphane

    Bonjour, nous avons acheté un poele à pellets siglé « wanders » sur la face avant et sur la plaque signalétique arrière, or, il s’avère que c’est un poele de marque CMG.
    Nous l’avons acheté en novembre 2013, et après tout juste une saison, le professionnel qui est venu faire l’entretien annuel à décelé une soudure cassé sur le support de bougie d’allumage du poele. Pour lui si l’autre soudure lâche c’est le corps de chauffe complet qui est a changer, alors que celui-ci était garanti 5 ans. Vers qui me tourner pour le SAV sur le 77 ? CMG en Italy, encore faut-il qu’ils me comprennent et qu’ils me répondent ? Presque 6000 euros investi, nous sommes désabusés.

  72. guillouet

    bonjour
    j’ai acheté un poele à bois wanders type aparis k4260 en septembre 2013 chez le revendeur de rennes (fermeture en mai 2014)
    le joint de porte est abimé,épluché
    comment puis je en trouver un autre et ce joint est il sous garantie
    merci de votre réponse

    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Guillouet,

      Cette entreprise commercialise des vitres de poêles. J’ai trouvé sur leur site des packs d’étanchéité à moins de 10 euros.

      Il s’agit de l’entreprise Appro Vitre Insert

      Cordialement, Roger

  73. WANCLEF/wanders lyon

    La société WANCLEF/wanders lyon nous assurons la continuitée de la distribution et sav wanders, skantherm, cmg, skia design, austroflamm sur la région lionnaise.

  74. Ping : Que penser des poêles à pellets Wanders ?

  75. Ping : Wanders, un géant vacille

  76. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

    Nous avons eu un message de Nova Groupe pour mieux expliquer la différence entre Wanders SA (aujourd’hui en liquidation) et Wanders NL (Hollande).

    Nova Groupe :

    La société NOVA GROUPE qui a repris la distribution de Wanders ne vends qu’aux professionnels.
    Même si nous avons par ailleurs un point de vente à Marseille pour les particuliers, car nous étions franchisé Wanders.

    NOVA GROUPE peux aider les particuliers en leurs indiquant les coordonnées des nouveaux distributeurs afin de commander les pièces détachées, voire livrer en direct s’il n’y a pas encore de distributeur.

    Mais nous n’avons aucun lien avec WANDERS SA qui est en liquidation judiciaire.
    Ce qui signifie que nous n’interviendrons pas dans les litiges qui opposent les clients lésés par Wanders SA (qui n’avait d’ailleurs aucun lien capitalistique avec le fabriquant Wanders NL).

    Il faut bien faire le distinguo entre le fabricant que nous représentons, et l’enseigne qu’était Wanders.
    Souvent les clients qui ont acheté un appareil dans un magasin Wanders, pensent qu’il est forcément de marque Wanders.
    Or l’enseigne Wanders distribuait dans ses points de ventes plusieurs marques, dont Wanders NL.

    Les appareils pour lesquels nous pouvons intervenir, sont uniquement ceux dont la plaque signalétique porte la marque Wanders.
    Par exemple, pour répondre à votre question, l’Icone n’est pas fabriqué par Wanders NL. Qu’il d’ailleurs ne produit pas de poêle à granulés.

    La différence entre WANDERS SA (qui n’existe plus et qui au cœur de tous les problèmes) et Wanders NL (Netherland) est parfois complexe à comprendre.

    Je reste à votre disposition.

    Cordialement,
    Valéry PIPARD

    1. Madeline

      Merci pour toutes ces précisions.
      Propriétaire d’un poêle black diamond posé le 30 octobre 2013 puis reposé en février 2014 suite à une installation plus que bâclée (poseurs embauché par wanders SA incapable)
      je me retrouve avec un poêle dont les 2 portes ont déjà été changé pour cause de défaut de soudures sur le mécanisme (impossibilité de fermer les portes). Et là après 5 mois d’utilisation effective du poêle le joint d’étanchéité de la vitre du poêle est rompu … que faire ? vers qui me tourner ? (j’habite Troyes) Est ce normal que ce genre de pièce lâche en si peu de temps ?
      Nova groupe peut il me renseigner ?
      J’avoue que la moutarde me monte au nez !!! vu le prix du poêle, les déboires … et j’en passe…
      merci de vos réponses
      Cordialement

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