Que penser des poêles à pellets Wanders

Le logo des poêles WandersJ’ai remarqué que beaucoup d’entre vous recherchiez des informations sur la société Wanders.

J’ai essayé de comprendre pourquoi, on trouve des clients insatisfaits sur les forums.

Dans cet article, je vous dis tout sur cette société. Je donne aussi mon avis sur les poêles à granulés Wanders.

Les poêles à pellets wanders

Poêle à granulé Wanders smart fire

La gamme des poêles à pellets est large. Elle comprend 15 modèles déclinés souvent en plusieurs puissances, en différents coloris, canalisable ou pas. Voici mes préférés :

Smart fire : son look I phone, sobre et épuré – puissance 6 et 9 kw -

Sirius XL : beau design et belle vision de la flamme -puissance 9 et 12 kw -

W 7 400 : vitre galbée, belle vision du feu – puissance 11.7 kw -

L’accent est mis sur les performances et le design des appareils. Le panier moyen d’une installation d’un poêle à pellet Wanders se situe entre 5 000 et 6 000 € TTC. La société est dans le haut de gamme.

Qui est Wanders

Cette société a vu le jour dans les années 1990. Basée à Condorcet dans la Drome, son fondateur est M Philippe Libois.

Poêle à pellet Wanders W 7400 puissance 11,7 KW

puissance 11,7 KW

L’offre globale est trop très complète avec 1 500 références au catalogue (poêles, inserts, chaudières bois, cuisinières et fourneaux).

Certains produits de la marque sont fabriqués par d’autres. Dans ce cas Wanders est un importateur qui appose sa marque sur les produits. Le nom Wanders vient du partenaire historique de la société éponyme : Une société Hollandaise fondée en 1968 (comme moi) spécialisée dans la conception  et la fabrication de poêle à bois et cheminée. Cette société fabrique encore des poêles pour Wanders France. On peut voir ce fournisseur dans un reportage du magazine Capital.

Wanders intégre 150 personnes et possède deux sites de production (dans le Nord et en Ardeche).

En 2010, Wanders rachète la marque Franco-Belge pour être présent sur le marché moyen de gamme. Les capacités de production passe alors de 10 000 pièces à 30 000 pièces.

Wanders possède aussi la société Arkiane, spécialisé dans les cheminées design.

D’important changement de stratégie


On observe des changements majeurs dans la politique commerciale.

Poêle à pellet Sirius de WandersAinsi la société est passée d’un réseau de distributeurs multi-marques à un réseau en propre. Dorénavant tous les produits sont distribués par les propres magasins de l’enseigne Wanders (succursales et franchises).

On compte à ce jour  une soixantaine de magasins avec un objectif annuel de 10 nouvelles ouvertures supplémentaires. Les produits vendus sont de plus en plus ceux fabriqués par l’entreprise. Wanders a beaucoup communiqué sur le Poêle Icone (conçus et fabriqué en France).

Dorénavant, la volonté de maîtriser son environnement pousse même l’entreprise à  avoir sa propre agence de communication en interne : Marque Déposée.

Wanders et les clients insatisfaits

J’ai trouvé sur les forums des clients insatisfaitspar les produits Wanders et par le SAV notamment. Ce n’est pas étonnant.

Avant les changements de politique, les produits Wanders était revendus par près de 2 000 revendeurs multi-marques. Pas facile dans ces conditions de savoir qui à fait quoi.

D’un autre coté en distribuant les produits des autres, on dépend aussi d’eux pour le SAV (rupture pour les pièces détachées, délai …). Ce ne sont pas les conditions optimales pour garantir à chaque fois la satisfaction du client. Trop d’éléments extérieurs.

Les choses changent cependant, la société possède un bureau d’étude important. 10 personnes travaillent à la conception et à l’amélioration des modèles.

Par conséquent en produisant elle-même ses poêles et en les vendant dans ses propres magasins, Wanders va à mon avis beaucoup mieux satisfaire ses clients.

Wanders et l’avenir

Passé - present

Passé – present

Wanders ambitionne de devenir le N°1 des appareils de chauffage bois en Europe.

Cela se fera par un développement à l’étranger et surtout nous l’avons vu par une satisfaction sans faille de chaque client. Et là, les décisions stratégiques qui ont été prises vont dans le bon sens.

Mais il reste selon moi une petite ombre au tableau, le catalogue Wanders possède bien trop de références (1 500).

D’une part cela rend le SAV difficile  et ça déstabilise le client (trop de choix, tue le choix).

Petite digression, Il existe une théorie en économie qui s’appelle le principe 80/20 (selon Pareto).

Je suis sûr que cela doit s’appliquer à Wanders. D’après ce principe 80 % du CA de l’entreprise doit être réalisé par 20 % des références seulement dont les poêles à granulés Wanders. L’entreprise aurait intérêt alors à réduire le nombre de références de son catalogue pour gagner en efficacité.

Ce n’est sûrement pas le fondateur M Philippe Libois qui va me contredire.

Ancien restaurateur à Tahiti (comme moi, mais pas à Tahiti), il sait que dans un restaurant, il est difficile d’avoir une carte diversifiée. On risque les ruptures de stock et des pertes de marchandises. Ainsi, il vaut mieux avoir une offre simple et clair avec de bons produits et des spécialités maison. That’s it !

Conclusion

Wanders est une société importante qui met tous les atouts pour s’améliorer continuellement.

Elle installe des milliers de poêles, inserts et autres appareils à bois chaque année.

Il y a eu certainement des erreurs de jeunesse. Mais la société est en mutation. Elle passe d’une entreprise commerciale à une entreprise industrielle sur un marché d’avenir.

Gageons qu’elle saura trouver de bons franchisés avec la passion du service client et celle du bois pour assurer son développement.

Source photo : logo, Smart Fire Sirius XL, W 7 400 société Wanders

Ressources documentaires : Emission Capital, le magazine de la Franchise, le Dauphiné, la boutique du feu ,  société Arkiane, le principe 80/20

Et vous, que pensez-vous des poêles à pellet Wanders ?

Février 2014, Wanders en redressement judiciaire

Juillet 2014, Nova Groupe nouveau distributeur Wanders



Jusqu\'a 4 devis gratuits pour votre poele a pellets

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

142 réflexions au sujet de « Que penser des poêles à pellets Wanders »

  1. bigbandicoot

    Bonjour,

    J’ai fait installé un poêle à pellet Wanders en décembre dernier qui malgré quelques péripéties à l’installation à très bine fonctionné pendant l’hiver.

    J’avais pris l’option qui permet d’envoyer l’air vers l’arrière de l’appareil (il est contre un mur et deux tuyau doivent envoyer l’air dans le couloir lorsque je ferme le loquet devant) afin de repartir la chaleur, l’appareil (atomo 85) étant censé pouvoir chauffé toute la surface (environ 110m²)

    Malheureusement, cette option à 400€ :/ est relativement inefficace, l’air pulsée en arrière lorsque je ferme les volets avant étant très limitée (ce qui est curieux puisque cela reste faible même si juste à ce moment là, l’air pulsée à l’avant est au max !?). Cela ne suffit pas à chauffer cette partie de la maison du coup.

    J’ai bien redemandé au magasin si c’était normal etc etc mais oui tout est normal :/
    Bon là je peux plus rien demandé, c’est fermé…

    Donc, soit je ne pige pas un truc soit leur option est moisie…

    J’avais donc dans l’optique de rajouter un répartiteur d’air comme pour les inserts classiques avec des tuyaux allant dans chaque chambre mais :
    - es ce possible?
    - où prendre la chaleur ? ( cette insert est comme un insert classique entouré par une cheminée en pière)
    - quel modèle prendre ?

    Des idées?
    merci d’avance ;)

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Bigbandicoot,

      Pas de souci de validation de message (Presque jamais d’ailleurs).
      Non, en retard tout simplement.
      Je publie votre message et je me renseigne en même temps.

      Encore désolé.
      Roger

      Répondre
  2. NANTOIS

    bonjour
    ECM entreprise de SAV poêle à granulés département 45 et 41
    je reçois des appelles téléphoniques de clients Wanders suite à la fermeture du magasin. pour réaliser la maintenance annuelle des poêles à granulés. Je ne connais pas le code de remise à zéro des heures de fonctionnement
    SVP si une personne connais le code pourriez-vous me le communiquer.

    Répondre
  3. pomo

    Bonjour, j allais signer l achat d un poele a granule chez wanders a Esey…..maintenant j hesite lol

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Pomo,

      Je connais les dirigeants de Wanders à Nancy. Ils sont très sérieux et ont parfaitement bien géré les difficultés de Wanders.

      Cordialement, Roger

      Répondre
  4. Stephane

    Bonsoir, C’est effectivement difficile de trouver des professionnels qui puissent s’occuper des poêle WANDERS. J’ai rencontré une entreprise sérieuse non franchisée mais qui n’arrive pas à trouver des pièces détachées. Où peut-on s’approvisionner pour les poêles carminatti montegrappa?
    Merci pour votre retour.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Stéphane,

      J’ai reçu une réponse d’Italie. Il me demande de préciser votre région d’habitation pour pouvoir nous indiquer leur distributeur de pièces détachées.

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. Stéphane

        Merci Roger pour votre retour et désolé de ma réaction tardive!
        Nous sommes en Bretagne.
        Bien cordialement, Stéphane

        Répondre
  5. Dinde

    Bonjour,
    Merci pour votre article très pertinent.
    Pour ma part, l’expérience WANDERS fut calamiteuse : Appareil de qualité très moyenne (corrosion en moins d’un an d’utilisation), installation approximative et destructrice, délai d’intervention sans cesse dépassés, service client et après-vente déplorable. En revanche, les commerciaux sont très efficaces. Bref, une enseigne à éviter.
    Cordialement.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour,

      C’est l’éternel problème, les professionnels de qualité, dans le chauffage à granulés, ne sont pas toujours très à l’aise avec le coté commercial. D’un autre coté, il y a des enseignes qui battissent leur succès uniquement sur des techniques de ventes efficaces (one shot, descente de prix, fausses remises…)

      C’est une vision à court terme dans le second cas, mais aussi catastrophique pour les clients qui auront bien du mal à bénéficier d’une qualité de pose et surtout d’un bon service après vente.

      Pour ma part, je conseillerais toujours de choisir un professionnel à proximité de chez soi, qui assure la pose, l’entretien et le SAV du matériel.

      Merci, M Mme Dinde, pour votre commentaire.

      Cordialement, Roger

      Répondre
  6. Huynh

    Pour ceux qui ont des problèmes avec exopoele91, n oubliez pas de faire votre déclaration de créance et à l adresser à Maître Souchon à Evry !
    Bon courage

    Répondre
    1. Leclerc Alain

      Bonjour , Que tous les clients Du magasin Wanders De Essey les nancy se ressurent.
      Notre magasin et juste change d’enseigne et est devenu
      ETS MAGALI LECLERC.
      (Identique à notre premier magasin existant depuis 14ans et situe à Breuvannes 52240)
      Nous continuons à installer et dépanner nos clients sans problèmes d’approvisionnement en materiel et pièces détachées en travaillant en direct avec les fabricants qui livrait wanders France
      Cordialement
      Alain Leclerc

      Répondre
  7. GAUTHIER

    ayant fait l’acquisition d’un poele à granulés sleem evo normes em 147/85 en date du
    3/11/2012 sans problème à ce jour mais inquiet pour la suite dépannage et pièces détachées du fabricant aimerions avoir des indications pour une éventuelle reprise de cette maison

    Répondre
  8. blanc

    Bonjour,
    J’ai acheté et fait installé mon poêle à granulé carminetti par wanders saint-martin le vinoux il y a 7 ans et je suis FURIEUSE!
    Tout d’abord, l’installation s’est mal passée: Lors de l’achat, ils m’ont assuré de leur professionalisme, ils sont venus 3 fois pour mesurer mon tuyau d’extraction des fumés (standard….Maison neuve…) et lors de la pose, ils n’avaient pas le matériel nécessaire au tubage… Quand enfin je l’ai eu, j’ai suivi scrupuleusement les instruction d’utilisation (vu le prix, je voulais qu’il tienne dans le temps) or, au bout de 3 ans: Le ventilateur tangentiel pète. première visite au bout de deux mois… avec un ventilateur cassé!! Le mois suivant, ils reviennent et ça m’a coûté 100€ (pas de prise en charge par la garantie soit disant… j’ai appris après que d’autres magasins prenait en charge cette panne) Puis, un an après, c’est le corps de chauffe en fonte qui a fendu!! Il m’a fallu 3 mois pour me faire entendre et encore, ce n’est pas le magasin d’origine (saint martin le vinoux, dans le 38) mais wanders NYONS qui sont venus me le changer (encore un grand merci à eux) Aujourd’hui, soit 2 ans après le changement complet de mon poêle, il fait sauter mon installation électrique….parce que les fils qui alimentent l’extracteur de fumée ont brûlés!!! Donc j’appelle wanders saint martin le vinoux… qui ont fermé boutique, en liquidation judiciaire…. Wanders NYONS ne peuvent plus intervenir chez moi…j’ai donc un poêle à granulés de plus de 4000€ qui dysfonctionne, qui subit des surchauffe interne, certainement à cause d’un défaut d’installation initiale et moi, je suis toute seule à ne pas savoir comment faire pour avoir du chauffage pour l’hiver prochain (j’habite sur La Mure, très beau coin où les hivers sont longs et froids)
    On nous demande de faire installer nos produits par des spécialistes, gage de sécurité et de qualité de prestation et c’est tout le contraire qui s’est passé pour moi, dans cette histoire! Une fois de plus, je ne mets pas tous les professionnels dans le même sac, ceux de NYONS étant excellents mais je suis tombée, pour mon malheur, sur des charlots…..

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Mme Blanc,

      Dans beaucoup de cas, Wanders ne faisait que importer des poêles d’autres fabricants. Vous avez au moins l’assurance d’avoir des pièces disponibles pour le SAV.

      Le manque de professionnalisme et d’expérience des techniciens lors de la pose de l’appareil est malheureusement regrettable. Ce n’est pas un cas isolé et cela montre tout le soin à apporter au choix de l’installateur.

      Cordialement, Roger

      Répondre
  9. Huynh

    Voilà
    Wanders a vu sa liquidation judiciaire prononcée, Wanders91 est en cessation de paiement et nous sommes plusieurs a devoir garder un icone qui risque d exploser a tout moment
    5000€ de credit.

    Répondre
  10. PRONK-DEBRAZ

    Etrange, je viens d’envoyer un mail mais, manifestement, nous n’avons même plus le droit de nous exprimer ????

    Répondre
  11. PERRIN

    Bonjour,
    J’ai commandé un poêle a pellets WANDERS par l’agence de Nancy ESSEY Zone commerciale porte verte rue Catherine Sauvage 54270 ESSEY LES NANCY. Modèle LINEA, j’ai pris contact au magasin d’expo et un vendeur est venu à mon domicile. Je dois avouer que ce dernier a répondu à nos attentes avec sérieux et professionnalisme. Conduit de fumées, modèle, emplacement… Mis à part un léger problème de délais de livraison, je me dois de reconnaître que la prestation fut parfaite et la pose fut aussi une réussite de la part de véritables pros. gentillesse, explications techniques, savoir faire, respect…
    Je chauffe ma maison depuis l’année dernière et je félicite encore une fois ces pros qui savent ce qu’ils font et le réalise avec un sérieux exemplaire.
    Un grand merci a WANDERS ESSEY LES NANCY, dirigeants, commerciaux ainsi que poseurs.
    Je n’hésite pas à faire de la publicité en vantant les capacités de mon appareil et mes voisins sont déjà conquis.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M Perrin,

      Merci pour votre message de soutient. C’est malheureusement rare de prendre le temps de laisser un commentaire lorsque l’on est satisfait par quelque chose.

      Sans parler de Wanders, je pense que d’une manière générale cela biaise la perception de la réalité avec les commentaires sur internet.

      Autrement, votre commentaire montre bien que dans le chauffage à granulé plus qu’ailleurs le choix du professionnel est vraiment d’une importance capitale.

      Cordialement, Roger

      Répondre
  12. bernard

    Bonjour,
    j’ai commandé un poele linéa 2 gris en aout 2013 chez agaroflam qui distribue wanders à Roanne (42), pour être livré début novembre 2013. début décembre après rappel, il me livre un modèle bulding car il n’on pas encore reçu le modèle et me donne 10 sacs de granulés en compensation.

    L’installation est incomplète car ils n’ont pas fait le branchement à l’air extérieur qui arrive près du poele et installe une sonde d’1 mètre a coté du poele ! alors que j’avais préparé une gaine pour passer une sonde à l’autre bout de la pièce comme me l’a conseillé mon électricien.

    Depuis pas de nouvelle, j’ai envoyé une lettre A/R de mécontentement. ils m’ont rappelé immédiatement en étant désolé mais le modèle n’est toujours pas arrivé. je suis très déçu de leur prestation et comprends mieux maintenant si wanders est en redressement judiciaire.

    Cela n’empêche qu’il manque de sérieux dans le suivi de leur dossier. de toute façon, vu le retard , il sera hors de question de payer le prix initial sans remise commerciale importante pour préjudice subi.
    je voulais savoir si le prix du bulding est plus cher ou moins cher que celui du linéa 2. je ne trouve pas ces infos.

    merci
    Bernard

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Quel est le prix du poêle à pellet Building de Wanders ?

      Bonjour Bernard,

      Je n’ai pas trouvé le prix de ce modèle de poêle. Peut-être un internaute pourra nous renseigner.

      Je suis peut-être naïf mais votre revendeur ne dispose t-il pas d’un catalogue avec les prix publics pratiqués pour chaque modèle ?

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. WANDERS LA GARDE

        Bonjour,

        Pour éclaircir les choses, un redressement judiciaire ne veut pas dire l’arrêt de la société.
        Et bien heureusement pour toutes les sociétés qu’y se trouvent dans le même cas!!!
        Sachez également que dans le cas de Wanders SA, la société va être reprise et tout va continuer .
        Sachez également que les magasins sont indépendants et qu’ils ne sont absolument pas dans le même cas!! Vous êtes en train de faire l’amalgame et par conséquent de couler es magasins qui ne sont en rien dans cette situation!!
        Chaque magasin est géré différemment!!
        Arrêtez de colporter des bruits qui se déforment et qui n’ont pas lieu!!!
        Wanders NL va très bien et les autres fournisseurs de Wanders SA également!!!
        Merci de faire passer ce message!!!!!!

        Répondre
        1. wanders la garde

          Bonjour

          Pour info, notre cliente Madame PENNEL vient d’avoir son nouvel appareil de remplacement car WANDERS reprend au fur et à mesure les livraisons.
          Cela ne servait à rien de faire un foin épouvantable!!!
          Il faut laisser le temps au temps!!!
          J’espère que Madame PENNEL témoignera en notre faveur et attestera de notre bonne foi ainsi que notre bonne volonté!!!
          Bonne journée à tous.

          Répondre
          1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

            Bonjour Wanders la Garde,

            Je suis très heureux pour Mme Pennel.

            Diriez vous que les choses vont dans le bon sens avec la reprise des livraisons.

            D’après vous comment s’annonce l’avenir pour Wanders ?

            Cordialement, Roger

    2. Johann

      C clair .. 10 sac de grabule c est un kdos de 35 euros faut pas deconner .. Ne regler plus rien jusqu a la fin du chantier . Et prenez a votre banque une assistance juridique : 5 euros par mois

      Répondre
        1. Johann

          Bjr

          Oui jamais avec wanders car pour le moment ca va ..
          Mais pour une affaire de colis non livré oui c est tres efficace
          Cordialement

          Répondre
    3. Agoraflamm

      Cher Monsieur Bernard E… de Pradines (42),

      Par ce message, vous constaterez que nous connaissons bien nos clients et assurons, contrairement à vos affirmations, un constant suivi de nos chantiers! Ayant eu de votre côté la « délicatesse » de nous citer, la courtoisie exige que nous vous retournions la politesse…

      Bref, votre post désobligeant à l’encontre de notre magasin mérite un droit de réponse et quelques précisions.

      En effet, il est patent que les difficultés de Wanders France, aujourd’hui en liquidation judiciaire (pour info, la maison mère Wanders Hollande se porte quant à elle parfaitement bien, ce qui devrait garantir le maintient d’un sav), ont occasionné d’importants retards de livraison sur les produits de cette marque ainsi que de gros problèmes de communication avec leurs services, ce dont sommes profondément désolés. Situation que nous avons pourtant essayé de gérer au mieux, en tant qu’artisans indépendants (Merci de ne pas faire l’amalgame entre Wanders et Agoraflamm) : dès les difficultés de Wanders connues, nous avons orienté nos clients vers les autres marques de notre catalogue et tout fait pour honorer les commandes en cours. Et ce malgré les évidents écueils que nous avons dû affronter, ayant à cœur l’entière satisfaction de notre clientèle.

      En ce qui vous concerne, nous avons multiplié les gestes commerciaux : offre de granulés, paiement en quatre fois sans frais, mise à disposition sans supplément de prix d’un modèle de remplacement disponible, bien que plus cher (surclassement). Ce que vous auriez pu constater si vous aviez pris la peine de bien vouloir venir en magasin consulter nos tarifs au lieu de nous accabler de vos récriminations. Nous vous avons également laissé le choix de conserver ce modèle ou de l’utiliser en attendant que votre Linea soit livré (vous avez choisi la seconde solution, que nous avons honorée dès que possible). Tout ceci bien entendu à nos frais, afin de vous satisfaire au mieux.
      Comprenez donc qu’il est difficile d’accepter vos reproches quant à notre soi disant manque de sérieux dans le suivi de votre dossier. Votre dénigrement à notre encontre récompensant bien mal les efforts engagés pour votre satisfaction malgré la situation. Nos autres clients ont été heureusement plus compréhensifs!

      Pour le reste, nous vous précisons, comme cela a déjà été fait lors de la pose que :
      - la longueur de la sonde est étudiée à la conception de l’appareil, et permet un positionnement adéquat avec une prise correcte de la température ambiante. Il est laissé à votre appréciation la réalisation de sa prolongation, qui n’est pas prévue par le constructeur (ce n’est pas un modèle à sonde déportée : votre électricien est certainement très compétent dans son domaine, mais permettez-nous de nous positionner avec certitude en ce qui concerne le notre…).
      - Votre arrivée d’air a de son côté été raccordée lors de l’installation définitive, comme prévu lors de notre entretien téléphonique à ce sujet.

      Aussi, soyez assuré que nous avons fait tout ce qui est en notre pouvoir afin de gérer cette situation exceptionnelle et d’en atténuer les désagréments pour nos clients. Nous sommes indépendants et avons du absorber à nos dépens les problèmes occasionnés par la rupture des livraisons de Wanders France. Nous aurions ainsi espéré une réaction plus positive de votre part et une meilleure appréciation des efforts que nous avons fait pour atténuer votre désagrément.

      Pour conclure (et peut-être vous rassurer), sachez que la reconnaissance de notre sérieux dans la profession nous a valu d’être, dès les difficultés de Wanders France connues, immédiatement sollicités par de grandes marques comme Chazelles, Contura ou Palazzetti (entre autres), que nous distribuons désormais dans le Roannais. Comprenez que tel n’aurait pas été le cas si nous manquions autant de sérieux que vous semblez le prétendre.

      Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour Agoraflamm

        Merci pour cette mise au point.

        On voit que vous ne restez pas sourd au mécontentement de ce client.

        Je suis adepte de l’apaisement et de la modération, c’est pourquoi j’ai masqué le nom de ce client.

        J’espère que tout va s’arranger avec M Bernard E.

        Cordialement, Roger

        Votre site est visible ici : Agoraflamm

        Répondre
        1. Agoraflamm

          Je vous remercie.
          Les difficultés de Wanders France ont surpris les revendeurs alors que le groupe était en pleine expansion et cette gestion de crise a constitué pour tous une épreuve périlleuse fragilisant trésorerie et réputation. Il est important de rassurer les clients : les produits distribués par Wanders France sont aujourd’hui proposés par d’autres marques qui ont « sauté sur l’occasion » (ex : Invita pour les poêles CMG comme vous l’annoncez vous même) ou accessibles en direct. Le sav ne devrait donc pas poser de pb majeur.
          Quand aux revendeurs, si certains ont malheureusement été entrainée par la chute de Wanders et ont aujourd’hui dû fermer, les autres poursuivent leur activité et ont su rebondir, comme Agoraflamm, qui poursuit la vente et l’installation de produits de qualité équivalente voire supérieure (notamment en offre granulés).
          Pour le client, rien ne change, si ce n’est que cette pérennité face au « séisme » occasionné par l’effondrement du « géant dromois » constitue un gage évident de fiabilité.
          Il est important que les consommateurs gardent confiance en leurs détaillants, pour la plupart des artisans compétents et sérieux.
          De notre côté, comme de nombreux confrères, nous avons à coeur de tout mettre en oeuvre pour la pleine satisfaction de nos client, et proposons des produits que nous avons sélectionné dans cette optique. Ainsi, nous éliminons rapidement de notre catalogue tout modèle s’avérant poser des problèmes de fiabilité ou d’un rapport qualité-prix douteux.
          Mais comme tout le monde, malgré nos efforts, nous pouvons être victimes d’impondérables. L’agressivité ne résous rien, et dans ces conditions, la patience et l’ouverture au dialogue restent indispensables car tout problème trouve sa solution. Les forum ne devraient pas être des arènes où s’affrontent des adversaires sollicitant l’appui d’un public peu au fait des tenants et aboutissants réels, et souvent enclins à s’enflammer avec passion pour crier haro sur le « méchant » du moment, jeté en pâture à la vindicte populaire….
          Quand à Mr Bernard E. qui se reconnaitra, nous espérons qu’il est désormais satisfait de son installation et profite pleinement de son Linéa 2 tant attendu.

          Répondre
          1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

            Bonjour et bravo pour le style clair et concis.

            Nous serions heureux si vous présentiez Agoraflamm sur Monpoeleapellet.com

            vous pouvez le faire via le formulaire contact ou ici

            Cordialement, Roger

  13. vive le vent

    J’ai un poêle a granule acheté chez wanders il y a peu près 6 ans
    il a bien fonctionnait la première année et après les ennuis sont arrivés ..
    L’année d’après en février il a commencé à avoir des soucis de moteurs de vis et d’évacuation de fumée on nous a dépanné au mois de juillet…j’habite dans le sud et faire tourner un poêle en plein été n’est pas très agréable
    L’hiver suivant rebelote même souci, là je ne me suis pas démontée et j’ai menacer de faire un sitting devant le magasin tant que personne ne viendrais voir, une heure après un employé non qualifié et venue seulement constater : qu’effectivement il y avait un problème
    Cela a duré plusieurs semaine en alternant des jour avec et des jour sans chauffage n’ayant que ça pour me chauffer ma petite famille et moi.
    Un jour un technicien est venu bidouiller sans être plus au courant il a fini par changer la carte mémoire et depuis notre poelr tourne sur 3 pattes. Nous avons une Ferrari avec un moteur de Lada.
    Nous sommes déçus, le magasin wanders en question est à 9 km de chez moi, la maison mère à 20. TOUS font la sourde oreille en cas de pépins.
    Pour passer une commande pas de souci le représentant est la en moins de 24h.
    En cas de réclamation, là il y a du délai…
    Sans parler de l’équipe « de bras cassé » qui y bossent, aucun n’est compétant
    Le jour où ils m’ont livré le poêle [le vrp était passé juste avant à la maison], ils sont venue à deux pour porter un poêle de 250kg et j’habite à l’étage, aucune organisation…
    En dernière date, nous avons fait appel à eux pour le ramonage du poêle, pensant qu’il serait fait à la perfection, verif du conduit, chambre de combustion, démontage des parois bref fait minutieusement.
    QUE DALLE
    250euros pour rien, mon mari a dû tous refaire et en guise d’explication :
    LE RAMONEUR N’EST PAS UN TECHNICIEN….ha ha ha
    Bref je ne recommande absolument pas cette enseigne ni pour les produit ni pour le sav et encore moins pour les relations clientèles.
    De toute façon wanders va très mal, il n’y en plus pour longtemps pour eux
    Le PDG est accusé …(supprimé par modérateur, pas de source)
    Faut pas s’étonner avec du recul
    A vouloir jouer avec le feu, on se brule les ailes

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Vive le vent,

      Une bien triste histoire.

      Wanders est victime entre-autre du non professionnalisme et d’un manque de considération pour le client de la part d’un de ses revendeurs.

      C’est bien dommage, les conséquences sont pour tout le monde, vous la première, catastrophiques.

      Je suis entièrement d’accord avec vous, bien souvent le service commercial est bien plus réactif que le service technique.

      Non, non, je n’ai pas dis que les commerciaux étaient motivés par les primes sur chiffre d’affaires.

      Avec une telle politique, on ne peut pas construire, je pense, de société solide et pérenne.

      Merci encore pour votre témoignage.

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. vive le vent

        bonsoir
        merci d avoir pris la peine de me repondre
        mais je ne pense pas que la faute soit uniquement d un revendeur non competent et qui manque de consideration vis a vis de sa clientele…
        le probleme vient que le personnel qui entre chez wanders n est pas du tous forme a quoi que ce soit
        c est du tout venant…
        je m explique j habite a proximite du village ou ce trouve le siege social et les personne qui y travaille le disent elles meme…aucune formation
        on y trouve des gens qui sont la pour complete une activite qu il on deja et meme des #extra#qui intervienne sur des chantiers pour arrondir leur fin de mois
        je pense plus a une politique de travail propre a l entrprise qui est de vendre et pour le reste on verra …
        c est bien dommage
        merci pour votre site et surtout de la consideration que vous avez pour chaque personne qui y depose leurs message
        bon courage a tous ce qui connaisse des deboire avec wanders et bonne continuation a vous Roger

        Répondre
        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Bonjour Vive le vent,

          Merci pour le compliment, j’adore en effet les commentaires et l’échange.

          La politique que vous décrivez ne permet pas en effet de construire quelque chose de durable.

          C’est bien dommage.

          Cordialement, Roger

          Répondre
  14. loussouarn-riou

    Wanders en redressement judiciaire , pas étonnés du tout car beaucoup de problèmes quelque soit
    la gamme de poêles à pellets.
    nous avons un problème avec notre SIrius : NO pellets et pourtant nous faisons attention à la qualité.
    le technicien est venu et après 3/4 h de téléphone avec sa société , nous n’utilisons pas les bons granules.
    il faut une marque et pas une autre .que penser de cet avis? nous restons perplexes.
    la conclusion est qu’à force de potasser le bouquin du poêle nous commençons à penser que nous allons mieux nous en sortir nous même.
    le géant qui vacille aurait mieux fait de mieux choisir ses revendeurs et installateurs . Alors un conseil:
    ALLEZ VOIR AILLEURS!

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Loussouarn-riou,

      Votre commentaire me fait penser à une fable de La Fontaine.

      La grenouille qui veut se faire aussi grosse que le bœuf.

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. loussouarn-riou

        je ne vois pas le rapport avec Lafontaine.
        je suis tout de même un peu d’accord sur le fait Que Wanders a peut-être voulu trop se
        développer.
        mais un professionnel doit rester compétent ,n’est-il pas?

        Répondre
  15. Huynh

    Bonjour,
    J ai un modèle icone achete en mars 2012 et j attends son remplacement depuis. Ni le revendeur ni Wanders ne veulent prendre la responsabilité de nous le changer malgré tous nos appels et relances.
    Il fait de plus en plus de bruit et s éteint sans raison. On n ose plus le programmer et ne l allumons que lorsqu on est la, de peur pour notre fille de 7 ans qui joue devant la télé juste a cote du poele…
    J envoie un courrier recommande au siège, au revendeur et au mandataire judiciaire.
    Des produits a ce prix la et pas de SAV c est inadmissible.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Huynh,

      Avec toute cette mauvaise publicité, je me demande vraiment si la société Wanders arrivera à se tirer de la mauvaise passe où elle se trouve.

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. Huynh

        Malgre tout je pense que Wanders vendait des produits de qualité et même en ayant ce souci 3 personnes de mon entourage ont achete un poele venant de chez eux en 2013 sur mes conseils. J espére ne pas avoir a le regretter.

        Répondre
        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Bonjour Huynh

          Je suis d’accord avec vous, la qualité des produits est là.

          On s’aperçoit vite de l’importance de l’élément humain dans le chauffage à granulé.

          Bonne journée

          Répondre
  16. Nathalie

    Bonjour
    je viens ce jour 15/02/2014 de recevoir un courrier de wanders avec pour objet « remplacement icone »
    j ai en effet un icone depuis janvier 2012 c est donc le 3ème hiver que je l utilise et je n ai pas eu de réel problème alors pourquoi ce remplacement ? Le courrier stipule des « dysfonctionnement sur certains modèles  » mais lequels? pas d explication . J ai lu sur vos post que certain ayant des icones ont été averti depuis bien longtemps alors existe t il vraiment un risque? On me propose un échange avec un Sirius ai t il aussi bien que l icone? Et étant averti si tard et ayant vu qu un nouvel icone allait arrivé pourquoi faire un remplacement d un icone par un icone? Si quelqu un a des réponse à m apporter je suis prenneuse.
    D avance merci

    Répondre
  17. LEON

    Bonjour,
    je découvre le site et je le trouve très bien fait.
    Je l ai trouvé par hasard en recherchant des informations sur le redressement judiciaire de la société Wanders. Je suis légèrement inquiet car je possède le modèle 7000 AC depuis bientot 5 ans, sans le moindre soucis, et je me pose la question des pièces détachées si besoin est.
    On entend toujours parler de la garantie d avoir des pièces par le constructeur pendant 10 ans mais j ai appri que ce n était qu une forte recommandation….Sachant que Wanders ne faisait qu assembler les éléments du poèle, je me demande si le ou les fournisseurs existent ou existeront toujours.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Leon,

      Je peux me tromper mais je pense qu’on trouvera encore les pièces détachées pour les modèles Wanders.

      Souvent à ses débuts, Wanders se contentait de mettre sa marque sur des poêles d’autres fabricants. Ainsi on peut dire qu’on a aussi le soutient de l’autre marque pour le suivi des pièces détachées.

      Cordialement, Roger

      Répondre
      1. christophe

        Bonjour je constate Roger que je vous vois partout ou çà m’intéresse… :-) … je m’explose les yeux depuis des jours… sur un tas de site internet, je lis les forums j’avance de lien en lien depuis 1 ans et je laisse tomber pendant des semaines avant de reprendre courage et d’y retourner. G même vu le rapport de la revue « que choisir » sur le tableau comparatif des meilleurs poêles à granulés… finalement je suis complètement perdu et je ne sais plus vers quelles marques me tourner, pour être tranquille et en sécurité. Voilà : j’ai besoin d’un poêle à granulés canalisable (vers le rez de chaussée pour une salle de bain et une chambre ) la maison est sur 2 niveau 95m2 avec une mezzanine (rez-de-ch. semi enterré donc en parti isolé naturellement, g mi 33cm de liège sous le toit coëf de performance 7,5 /10 ), je cherche un poêle canalisable à écluse, etanche et assez silencieux avec une autonomie correcte qui permette de ne pas le charger tous les jours (sauf en cas de grand froid) pourriez vous m’indiquer une idée ? votre expérience me fera gagner un temps fou… merci d’avance, amicalement Christophe.

        Répondre
        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Christophe,

          Merci cela me fait plaisir de voir que l’on me voit partout.

          Je me renseigne. En attendant si St Etienne n’est pas trop éloigné de chez vous, il s’y déroulera un important salon du chauffage bois au mois de mars.

          Il y aura beaucoup de fabricants et de modèles exposés.

          Cordialement, Roger

          Répondre
        2. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Christophe,

          J’ai repensé à vous. Finalement le conseil que je pourrai vous donner, c’est d’arrêter de focaliser sur la marque et le modèle du poêle à granulé.

          Vous qui aspirez à la sécurité et à la tranquillité, focalisé votre attention sur le choix d’un bon installateur à granulé.

          Un installateur qui m’maitrise parfaitement le chauffage à granulé et la gamme de poêles à pellet qu’il installe.

          Enfin, s’il réalise lui même l’entretien et le suivi, c’est encore mieux.

          Il y a longtemps, j’ai été restaurateur. Ce que je sais, c’est qu’avec les mêmes ingrédients on arrive à des résultats bien différents selon le chef de cuisine.

          Pour moi le chauffage à granulé, c’est pareil.

          Tenez nous informé.

          Cordialement, Roger

          Répondre
          1. Johann

            On est d accord le serieux de l entreprise vaut mieux q un constructeur non serieux

      2. leon

        Ok merci, mais je les trouverais ou et dans quels délais ? !!! et quid des poeles bois granulé, toujours pas de topic la dessus ?

        Répondre
  18. Ping : Wanders, un géant vacille

  19. Daniel Kokanosky

    Bonsoir a toutes a tous
    De mauvaise nouvelles et je suis désolé d’en être le porteur:

    Par décisions de justice en date du 5 février 2014 la société Wanders a été place en redressement judiciaire

    source site http://www.verif.com de ce jour

    Répondre
    1. renard

      Merci pour votre info
      Je comprends mieux pourquoi les pièces détachées sont si difficiles à obtenir par Wanders.
      Je déplore néanmoins leur service après vente
      Voici mon histoire
      Me concernant, depuis 1 mois et demi, je suis en panne avec mon poêle acheté chez Wanders de 3 ans d’âge. Impossible d’obtenir la pièce détachée. Le magasin de secteur ne l’a pas, le siège est soi-disant en rupture de stock, les autres magasins hors secteur disposent de cette pièce sur un poêle complet mais ne veulent pas la donner pour ne pas perdre une éventuelle vente du poêle complet.
      Un service après vente donc particulièrement NON TOURNE VERS LA CLIENTELE
      A savoir, après 2 ans d âge, le ventilateur est tombé en panne pris en charge par la garantie
      Mon poêle est un caminetti montegrappa.

      Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour Renard,

        Est ce difficile de trouver des pièces SAV pour cette marque de poêle ?

        Car apparemment, on trouve des revendeurs de pièces détachées sur internet.

        Roger

        Répondre
        1. renard

          BonsoIr,
          En effet, j’ai recherché déjà des pièces wanders sans résultat puis caminetti montegrappa.
          J’ai donc trouvé des revendeurs de pièces de cette marque puisque wanders commercialise en fait des poêles caminetti
          Reste a trouver des installateurs de cette marque enfrance et d

          Répondre
  20. Kokanosky Daniel

    Hélas, Wanders Saint Maximin ne possède pas cet agrément RGE,cela aurait été trop simple.
    Merci de vos encouragements

    Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        M Kokanosky,

        Merci pour l’information. Vous confirmez des bruits que j’avais entendu.

        J’espère que vous pourrez récupérer votre chèque d’acompte.

        Cordialement, Roger

        Répondre
        1. Daniel Kokanosky

          Un détail mais qui a son importance, nous parlons d’un redressement judiciaire et non d’une liquidation judiciaire .
          Il y a donc une possibilité que pendant la période légale – 6 mois. 18 mois- l’administrateur trouve ou un apport de capitaux frais via de nouveaux actionnaire ou un repreneur.
          Dans ce cas l’activite ET les emplois seront sauvegardés .
          A titre personnel il faut donc faire un choix difficile. Ou maintenir la commande et espérer que elle ci soit honorée même avec un délai plus long. Ou entamer une action judiciaire individuelle ou collective dans l’espoir de récupérer son accompte On devine quel peut être les effets pervers de ce second choix. La société Wanders déjà privée de trésorerie serait dans l’incapacité de faire face à ces actions, et précipiterai la chute de celle ci . Et alors aucune chance de récupérer le chèque d’accompte.

          Répondre
          1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

            Bonjour Daniel,

            Très bonne analyse.

            J’ai lu que Wanders avait racheté une vingtaine de sociétés dont Franco Belge.

            Même si ce n’est jamais le meilleur moment pour céder des actifs lorsque l’on est à l’agonie, des possibilités à trouver du cash existent.

            Je suis assez optimiste.

            Merci pour vos contributions, j’espère que vous pourrez récupérer votre argent.

            Cordialement, Roger

            PS, mon nouveau article sur Wanders un géant vacille

  21. Ella

    Bonjour,

    En décembre 2010 mes beaux-parents (83 et 85 ans) ont fait équiper la cheminée située dans leur véranda avec un insert à pellets (modèle Ecotherm 49)
    A part un temps d’adaptation dû aux informations de fonctionnement (ou dysfonctionnement) émises régulièrement en ITALIEN par l’insert, bien que la télécommande (thermorossi) soit programmée au départ en français, ça fonctionnait bien. L’installateur est donc revenu plusieurs fois car ils ne comprenaient les informations (très répétitives) ce qui est un peu énervant.
    En octobre 2013, l’insert a annoncé de la même manière, la nécessité d’un ramonage (il faut dire que cet insert fonctionne 6 mois par an seulement et de manière ponctuelle.
    L’installateur ne faisant plus cette marque, a orienté mes beaux-parents directement vers Wanders qui leur a conseillé une société de ramonage fiable.
    Le technicien de ramonage qui n’avait jamais rencontré ce type d’insert Wanders a effectué le ramonage assez long, puisque l’accès arrière est extrêmement difficile. Il est reparti après avoir remis l’insert en route…
    Comme il faut une phase de démarrage de 20 minutes , il n’a pas pu entendre les informations émises par l’insert peu après son départ, annonçant un problème… toujours en italien, donc : mystère pour mes beaux-parents !
    Quelques jours plus tard : retour d’un autre technicien de la société de ramonage qui ne connaissait pas plus cet insert mais a épluché consciencieusement pendant 1 heure le manuel et a appelé la société Wanders directement pour mieux comprendre lson fonctionnement. Il semblait trouver inhabituel le tubage et en regardant de plus près a découvert qu’il était perforé par des micros trous à l’endroit de la pliure (très difficiles à voir vu qu’on ne peut presque pas tirer l’insert)
    Il a pris des photos pour transmettre à Wanders…
    Le tubage recommandé par la marque Wanders est un tubage flexible en inox ; l’installateur n’a pas équipé l’insert avec ce type de flexible prétextant qu’il finit toujours par se couper à l’endroit de la pliure… Et, bien que ce soit le cas avec le tubage qu’il a posé il dit que c’est le ramonage qui en est la cause !
    Mes beaux-parents se sentent léser pour parler poliment… Ils se posent pas mal de questions : la télécommande a peut-être aussi un problème depuis le départ (garantie 6 mois, alors)
    Depuis, mes beaux-parents n’ont toujours pas d’insert en fonctionnement et ne peuvent pas profiter de leur véranda. Ils se sont adressés à leur installateur qui refuse de reconnaître le montage non réglementaire et accuse la société de ramonage puisque l’insert fonctionnait jusqu’à ce qu’ils interviennent….
    Le représentant Wanders ne peut pas intervenir pour la mise aux normes (remplacement du tubage) et ensuite : reprogrammation. Il affirme qu’il aimerait bien aider mes beaux-parents en désarroi, mais que malheureusement, il n’a pas le droit d’intervenir puisqu’il y a litige entre l’installateur et la société de ramonage.
    Quand l’insert démarre il réclame sans cesse, en italien, une mise à niveau ou programmation… qui a quand même été effectuée mi-janvier 2014 par un technicien envoyé par l’installateur, après de nombreux appels… Mais il ne connaissait pas non plus ce type d’insert (grrr)
    Dès le lendemain au redémarrage, l’insert a de nouveau annoncé le même problème…
    Mes beaux-parents se sentent léser pour parler poliment…
    En décembre 2013 Ils se sont tournés vers leur assureur : comme il n’y a pas eu de fumée émise, rien n’est pris en charge. Ils ont alors pris l’assurance juridique au même endroit depuis janvier 2014… Est-ce que celle-ci va pouvoir intervenir dans ce mauvais feuilleton ???

    Quels conseils pouvez-vous nous donner afin de les aider ?

    Merci et, désolée pour la longueur des explications (et encore je ne vous ai pas parlé de tout…)

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Ella,

      En lisant cet article http://www.mon-poele-a-pellet.com/eco-artisan-qualibois-rge-comment-sy-retrouver/ vous comprendrez que des organismes comme qualit’EnR peuvent vous aider si l’installateur est titulaire d’une mention de qualité.

      Deuxièmement, du coté de Wanders les choses s’annoncent mal puisqu’ils sont en redressement judiciaire depuis peu.

      Troisièmement, on parle de cet insert dans ce forum : http://www.leforumpoeleapellets.com/t303-insert-ecotherm-49-en-panne.htm Je vous invite à poste un message sur le forum.

      Enfin le modèle installé de chez Wanders et le même que celui de la marque Thermorossi http://www.thermorossi.fr/catalogue/f-insert-49.html
      peut-être pourrez vous trouver près de chez vous un technicien familier avec cette marque.

      Bon courage, Roger

      Répondre
  22. Kokanosky Daniel

    Le 14 octobre 2013 j’ai commandé a Wanders St Maximin (oise) une cheminée à foyer fermée . Le chantier devait être réalisé la 3° semaine de janvier 2014. Et depuis c’est un vrai roman. Chantier décalé au 17 février. Le matériel n’a pas été livre à l’agence. Le 17 février même situation , il manque toujours quelque chose . Pas de date de livraison, incompétence totale . Le responsable de l’agence est en stage et le commercial avec qui j’ai traité a démissionné .
    Évidement l’usine à Condorcet ne répond pas a mes relances.
    Mr Libois est il toujours à la barre du navire Wanders qui prend eaux de toutes parts?.
    Je me suis rapproché de la section locale de Ufc Que Choisir et mon dossier pour le juge de proximité est prêt, car j’entends bien récupérer mon chèque d’accompte .
    En attendant je commence a faire du lobbying anti Wanders dans ma région …
    Cela ne servira sans doute à rien mais cela me fait du bien….

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour M kokanosky,

      Vous semblez extrêmement déterminé. J’ai lu un autre de vos commentaires dans un article concernant Wanders sur le blog chauffage bois;

      Si l’entreprise où vous avez acheté votre poêle est RGE, vous pouvez faire appel à l’organisme qui délivre les attestations pour vous aider à résoudre ce litige.

      Bonne chance, Roger

      Répondre
    2. mostefa sba

      bonjour, nous sommes dans une situation similaire, 6700 € de payer a allonne (oise) pour un poele et on ne la toujours pas, ça fait 18 mois qu’on attend !!!!! et on nous informe qu’on ne l’aura pas !!!! on s’asseoi sur 6700 € !!!

      Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour Mostefa sba,

        Si je comprends bien, Wanders allonne est un magasin détenu en propre par Wanders ?

        Car s’il s’agissait d’un revendeur indépendant, se serrait alors à lui de régler le litige, peu importe les problèmes que rencontre son fournisseur.

        Est ce que je me trompe ?

        Cordialement, Roger

        Répondre
  23. Vik

    Bonjour

    Je souhaite faire partager mon avis sur la société wanders ( Sté Geneviève des bois 91)

    Poêle à granule Sirius xl commandé le 05/11/13
    nos conditions pour commander ce fameux poêle à cette date était d être belle et bien livre en temps et en heure afin de ne pas avoir de soucis de chauffage pour cette saison d hiver ( pas à une semaine près non plus’..)
    Car ns n avions plus de source de chaleur dans notre domicile et ayons un enfant de 3 ans!

    Résultat des courses…! Pose du poêle à granule le 27 janvier 2014 !
    Donc une fois la tuyauterie installée, un poseur me dit que le poêle à fait une chute pendant le transport( structure plié et 2 rivets de sautés du au choc) mais que le commercial a du me prévenir afin de trouvé un arrangement… ( 1 tonne de granule pour le pète sur le poêle ainsi que du retard)

    Personne ne m avait prévenu donc j appel le commercial qui me dit qu il n était pas au courant et donc qu il me fait ce fameux geste…
    J accepte et raccroche..
    Une fois raccroché je me dit que j ai eu de la chance dans mon malheur car les gens qui on commander un Sirius xl (12kw) avait en moyenne 3 mois de retard alors que moi j avais un 9 kW donc il y avait moins de retard!

    Merci pour l’info car j ai commandé un xl et non pas un 9 kW !

    Je rappel le magasinier qui n est au courant de rien et qui me passe le patron qui lui m écoute et me dit:

    J y suis pour rien Mr que vs voulez vous que je vous dise?
    Et surtout que vs voulez vous que je fasse !

    J hallucine! Un responsable de magasin qui a un telle discours me fait halluciné!

    Donc pour finir je lui dit que je le rappel dans 5 mn pour lui dire à quel heure je peux passé le lendemain afin de trouvé une solution rapide et depuis plus de réponse par téléphone!

    Donc j irais spontanément et je vais exigé soit un poêle de dépannage des le lendemain ou un remboursement de mon acompte de 2100 euros! Qui lui n a pas mis 6 semaines à être encaisser !

    Prochain épisode demain!

    Wanders pour ma part est une marque à éviter !!!!

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Vik,

      Heureusement que cet hiver est le plus doux du siècle (je plaisante).

      Sans prendre parti, c’est plus votre revendeur qui fait preuve de légèreté que la société Wanders.

      Comme je le précise dans l’article : RGE, Eco Artisans, Qualibois, comment s’y retrouver ?

      Vous pouvez vous tourner vers Qualit’EnR pour vous aider dans votre litige.

      Elle doit s’occuper du traitement des litiges, si bien sur l’entreprise Ecopoêle 91 est certifiée Qualibois.

      Bonne chance.

      Amicalement

      Roger

      Répondre
      1. Vik

        Merci de votre réponse
        J attend toujours une réponse de leur part dans la journée concernant un poêle de dépannage
        Je tiens juste à faire une précision… Le vendeur (Mathieu) est le seul a m appelé spontanément et essaie de me trouve une solution.

        Par contre le directeur plus de son ni d image…

        Répondre
  24. Arnaud 60

    Bonjour,

    Je viens d’avoir la visite d’un personnel de chez WANDERS agence de BEAUVAIS dans l’OISE. Il m’a laissé plutôt une bonne impression et a effectué un bonne analyse technique avec visite des combles pour le conduit de cheminée..etc….
    Je souhaiterai connaître vos avis le poêle Linéa 2 qui nous intéresse ?
    Merci de vos réponse, cordialement.

    Répondre
  25. Jean

    Bonjour
    Je suis plus que déçus par Wanders J’ai passé une commande qui non seulement n’a pas été honorée à la date prévue,(depassée de 15 jours )mais le responsable commercial est dans l’incapacité de me dire quand il pourra faire l’installation j’ai été obligé de décommander l’électricien,et le peintre,et inutile de vous dire que prévenu au dernier moment (deux jours avant) ils l’ont mauvaise eux aussi J’ai malheureusement versé des acomptes a chacun J’ai contacté par le net la direction de Wanders 1 mois après toujours,pas de réponse je crains d’être obligé d’en passer par la justice pour régler ce problème ,j’ai confié le dossier a un avocat C’est pitoyable pour une entreprise qui se vante de produits dit de qualité et d’une fabrication française Vous achetez une Mercedés selon le commercial tu parle

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Jean,

      C’est vraiment désagréable de voir son sérieux et sa réputation entachés par la faute des autres.

      Devoir décommander des artisans à la dernière minute n’est pas une chose facile à faire.

      Je comprends parfaitement votre exaspération et votre déception.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
    2. Carre

      Je suis très intéressée par le Sirius évolution de wanders. Un commercial est venu à la maison et nous a établit un devis. Nous sommes allés ensuite au magasin (Nancy) mais nous restons perplexes sur les compétences et conseils techniques notamment sur les détails de l installation. Contrairement à d autres installateurs concurrents qui lors de leur visite ont pris dimensions et faisabilité technique d une sortie en toiture, rien de tel n a été fait par wanders.
      Dommage car le modèle nous plait beaucoup mais nous déplorons le manque de conseils.
      Il s agit tout de même d un certain coût.
      Si le sav est à la hauteur du conseil de départ, cela est bien dommage.
      Des conseils , des avis sur wanders Nancy ?!
      Merci de vos retours.
      Cordialement

      Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour Carre,

        J’ai déjà rencontré une fois le dirigeant de Wanders Nancy M Leclerc.

        J’ai un avis favorable sur cette entreprise pour trois raisons.

        M Leclerc est un des rares à laisser des commentaires sur mon site pour apporter des réponses et de l’aide aux internautes.

        Ensuite, il a très bien géré le SAV de ses clients concernant les problèmes avec le poêle Icone. Ce qui n’est pas le cas chez beaucoup de revendeurs Wanders.

        Enfin, le chauffage bois et granulé est l’unique activité de cette entreprise.

        Je ne peux que vous encourager à demander des éclaircissements sur l’évacuation des fumées.

        Merci pour votre intérêt.

        Bonne année

        Roger

        Répondre
        1. Carre

          Merci Roger.
          Votre réponse me rassure beaucoup car nous attachons une importance primordiale au SAV. Nous retournerons sans doute au magasin afin d’avoir des précisions concretes sur la création d’une cheminée et matériaux vendus.
          Peut être le commercial n’avait pas l’envie de le faire à ce moment là?

          Encore merci.
          Et bravo pour ce site.
          Mme Carre

          Répondre
  26. Max

    Un message pour Louis Philippe

    Sommes interessés par un ICONE pour une maison de 2 niveaux livrée en Fev 2013, de 130 m2..Quelle est la superficie et la configuration de votre maison ? Est elle récente?
    Merci pour votre avis

    Max

    Répondre
  27. fiduce

    Quand je lis ce genre de pages de commentaires, je me dis qu’il est peut-être plus intéressant d’acheter trois radiateurs à bain d’huile chez Lidl et une climatisation réversible Air-air à la place d’un de ces poêles à pellets. Au moins, pour un total de 1000 €, on aura du chauffage toute l’année (y compris à l’intersaison) et de la fraicheur en été. Et tant pis pour le coût à l’usage : entre l’entretien, le ramonage et le prix des pellets, ça mettra plusieurs années avant que l’électrique soit plus cher (d’ici là, il faudra changer de poêle bon bon monsieur).

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Fiduce,

      Et aussi trois pulls et des couvertures pour ne pas avoir besoin de chauffage. Je plaisante.

      Quoi que, améliorer l’isolation de sa maison est le meilleur moyen de faire des économies d’énergie. C’est selon moi à faire en priorité.

      On aura alors besoin peut-être que d’un seul radiateur à bain d’huile.

      Merci pour votre commentaire.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
    2. Leclerc

      Attention .les problèmes de remplissage de granules du brûleur et enfumement peuvent être lié à l’utilisation
      Explication en plusieurs points:
      1.l’encrassement des tuyaux de raccordement en diamètre 80 par 2a 3 mois d’utilisation peut suffire a freiner le départ de fumée .de ce fait l’extracteur qui fait entrer les même volumes d’air frais que ce qu’il évacue n’arrive plus a alimenter suffisamment la combustion et du coup les granules s’accumulent dans le brûleur .le feu s’étouffe par manque d’air.
      Dans ce cas on ne doit arrêter l’appareil au tableau de bord ,mais surtout pas au général arrière ,ni le débrancher ,car à ce moment l’extracteur ne tournerait plus et on provoque une sortie des fumées dans la pièce
      2. Vous pouvez régler l’extracteur en mode vel2 ,il tournera plus vite et limitera ce genre de problème.
      3. Le ciao est un poêle compact avec un petit foyer et un petit espace de décantation des scories , il faut bien veiller à aspirer fréquemment les scories en démontant la plaque visible duos le foyer

      Cordialement
      Alain Leclerc
      Wanders essey les Nancy et wanders breuvannes

      Répondre
  28. DAMPS

    Bonjour,
    nous avons acheté un poêle wanders CIAO2000, l’installation ma fois me semblait pas trop mal, sauf qu’il n’a pas fait d’arriver d’air en me disant que la pièce était assez grande.
    il a fonctionné 3 mois normalement, et un beau matin le poêle a fait un drôle de bruit, et s’est remplit de granulés, nous décidons tout de suite de l’éteindre puisque de lui même il ne s’est pas mit en sécurité. et lorsque nous l’avons éteint ça a fait une explosion, et toute la fumée et sortie de tous les côtés du poêle.une odeur, je n’explique pas le truc.
    devons nous avoir encore confiance au pôele à granulés, qui normalement se met en sécurité si trop de granulés et qui normalement ne permet pas à la fumée de sortir du poêle. si cela s’était passé en pleine nuit nous y serions tous passés.
    d’où peux venir le problème,
    sinon réactivité de l’installateur il nous met un nouveau poêle d’ici 1 à 2 semaines.

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Problème poêle à granulé CIAO 2000 de Wanders

      Bonjour Damps,

      Je n’ai pas trouvé de retour pour ce modèle de poêle à granulé de chez Wanders

      Le Ciao 2000 est un nouveau modèle. Il peut y avoir des problèmes de confection.

      J’ai trouvé deux discussions qui évoquent des explosions de poêle à granulé. L’une mentionne l’arrivé d’air frais.

      C’est intéressant d’autant que vous précisez « que l’air de combustion est pris dans la pièce ».

      forum construire

      Forum ecoconso.be

      Je vais également évoquer votre cas sur le forum Poêle à pellet.

      Tenez nous informé de ce que dit l’installateur.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
  29. Fab

    Bonjour a tous, je viens de decouvrir ce site et j’ai consulte tous les messages. Pour ma part, je possède le modèle et j’attaque la deuxième saison de chauffe. Concernant les problèmes de ce modèle, pour ma part ils ne sont pas majeurs…
    J’ai eu la visite de mon installateur qui m’a démonter le poêle pour la verification et dans les problèmes soulevés de clapets ou soupapes de surpression, mon poele est correct.
    Les soucis rencontres sont plutôt de L’or

    Répondre
  30. hajbi

    bonjour,

    j’ai acquis en 2012 un poêle à pellets ikade franco belge ,sachant que c’est les mêmes pièces que pour l’icône de chez wanders.
    je constate les problèmes cités ci -dessus .
    Pourquoi wanders ne fait rien pour la reprise de ces appareils sous la marque franco belge?
    Le groupe wanders possède depuis 2 ans cette marque .la conception étant identique ,il en résulte les soucis parfois dangereux pour les utilisateurs.
    cordialement.

    Répondre
  31. Gaëtan Mercier

    Bonjour,

    nous vivons dans le 91.
    Passage de commande dans le 94 Villecresnes
    Installation par Wanders 91 très bien, installation très propre et installateur très aimable.

    Nous avons achetés un ICONE en Avril 2012, installé en octobre 2012.
    Comme tous le monde, des loupés a répétition pour les démarrages, vis de maintient de la vitre qui ne tiennent pas ou peu ! (un technicien est passé mais sans grand succès ) . Très dangereux pour notre petite fille.
    Une Vis sans fin qui grince !
    En septembre 2013, Wanders nous contact en demandant notre N° de série, en poussant plus la conversation, on nous indique que le poêle devrait nous être changé mais quand ?

    Depuis, j’appel toutes les semaines mais sans grand résultat. J’ai laisser plusieurs message a Wanders via le site internet mais aucun retours !

    Dommage que le SAV soit inexistant !!! d’autant plus que les sommes investi dans les installations ne sont pas négligeables . que faut il faire ?

    merci de vos retours .

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Remplacement poêle Icone de Wanders

      Bonjour M Mercier

      J’ai eu plusieurs conversations à ce sujet avec un revendeur-installateur de Nancy.

      Ce que j’ai cru comprendre, c’est le distributeur (en fait votre installateur) qui doit effectuer le remplacement du poêle.

      Selon ses dires, il a même prêté un poêle à un de ses clients qui souhaitait le nouveau Icone.

      S’il y a disfonctionnement dans le SAV, ce n’est pas la faute du fabricant (même s’il pourrait répondre à vos messages)

      Donc selon moi, il faut vous tourner vers votre installateur.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
  32. Johann

    Nous avons acheter a Noël 2012 soit pas encore 1 ans , un poêle à granule modèle 7000 a Wanders essey les Nancy . Le délais était résonnable et à 15 jours prêt respecté .
    Tubage cheminée et installation pour un total de 7500 euros .
    Le magasin de essey et Breuvane sont lié ( même patron ) , c est donc Breuvane qui fait les instal et Sav . Essey n effectue que la vente .
    L installation correct et très pro ! 1 journée à 2 techniciens .
    Nous avons rencontrez quelques problèmes de réglage , le poêle envoyais trop de granules et celui ci débordais , après plusieurs appel a essey , je me suis penchez sur la notice et je ai appellez directement Wanders , suite à un tableau présent dans la notice et les explications de la maison mère , nous avons résolu le problème . Un simple réglage électronique .
    Pas de problème , mis à part un changement de ventilo qui vibrais effectué en même temps que le ramonage , nettoyage et livraison de granules effectué par Wanders Breuvane .
    Nous avons rallumé depuis 1 mois , pas de problème à part 3 ratés à l allumage , je ne sait pas pourquoi , peut être l électrode .. Si cela le refait j appelerais .
    Donc sur à peine 1 ans c est trop juste pour ce faire une opinion sur le poêle .
    On aurais aimer peut être un suivi de la part du vendeur d essey après la vente un Ptit coup de fil pour savoir si tout allais bien , je pense que Breuvane est plus réactif . La comm entre les deux magasin semble compliqué , mais bon c est mon avis . Quoi qu il en soit les deux magasins semble sérieux .

    Répondre
    1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

      Bonjour Johann,

      Retour Magasin Wanders Essey les Nancy et poêle Wanders 7000

      Merci pour ce retour. On le voit ici le choix du revendeur est vraiment crucial.

      Je confirme pour les avoir rencontré, Wanders Nancy semble apporter de l’importance à la satisfaction de leur clientèle.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
  33. Magda

    Une Catastrophe !!!
    Nous avons acheté un poêle à cette société le Black Diamond super modèle, franchement rien a redire sur les finitions du produit. Je ne dirais pas du tout la même chose du service commercial et des poseurs.
    - Retard de 3 mois pour la pose
    - Désistement de dernière minute parce que les poseurs ne voulaient pas faire le déplacement
    - Coffrage du boisseau raté
    - vis noires pour fixer la plaque définitive laqué blanche sur le boisseau
    - trait au crayon noir de haut en bas sur mur blanc fini
    - arrivée d’air faite au foret : finition ovale et pas percé droit (nous pouvons faire coucou au voisin via ce trou)
    - grille de l’arrivée d’air posée à l’envers
    - tuyau de la prise d’air ne faisant pas toute l’épaisseur du mur
    De plus Wanders ne daigne pas répondre suite a cette installation bâclée
    Nous sommes vraiment déçu, nous qui pensions avoir à faire à une société sérieuse et haut de gamme (les poêles n’étant pas donnés), Nous nous sommes bien trompé.

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Poêle Black Diamond de Wanders

      Quel dommage.

      Comme vous le dites « rien à redire sur le produit », mais le Black Diamond (en photo) est gâché par une piètre installation.

      C’est vraiment un des messages principaux que je souhaite faire passer sur Mon poêle à pellet.com.

      L’installateur est responsable en grande partie de la réussite d’un projet de chauffage bois/granulé. Alors que l’on focalise trop souvent son attention sur les caractéristiques de l’appareil.

      Et on pourrait dire sans doute la même chose de Wanders qui porte beaucoup d’attention sur la qualité de ses appareils au détriment du tort que lui causent certains revendeurs Wanders.

      Merci pour le retour.

      Roger

      PS : un lien vers un article où j’insiste sur le rôle important de l’installateur d’un chauffage à granulé de bois

      Répondre
        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Bonjour M Martin,

          Je serais tenté de dire de passer un coup de fil à votre revendeur.

          Vous pouvez aussi lire cette discussion sur le forum Poêle à pellet.

          Ce genre de problème est en général causé par les granulés et les poussières;

          Il est bon de ne pas vider le sac de granulé car le fond est plein de poussières.

          Il vaut mieux aussi utiliser toujours la même sorte de granulé.

          Cordialement

          Roger

          Répondre
    2. Leclerc

      A quel concessionnaire a été acheté ce black diamond, pour ma part je n’ai pas réclamation client de ce genre à traité.
      Alain Leclerc
      wanders. 54 et wanders 52

      Répondre
      1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

        Bonjour M Leclerc,

        Il y a encore trop peu de professionnels du granulé de bois qui s’impliquent dans le suivi des clients.

        Merci de suivre et de défendre la marque Wanders. J’imagine que les retours sur cette marque seraient bien meilleurs si tous vos collègues agissaient de la sorte.

        Cordialement, Roger

        Répondre
  34. Fab

    Bonjour,
    Nous avons nous aussi eu des problèmes avec l’icone acheter en novembre 2012. Après 2 ou 3 pannes dont une qui a provoquer un grand boum ou j’ai cru que le poeles allais exploser (d’ailleurs la plaque vermiculite s’est fendu en 2. Le revendeur ma proposer léchange contre le sirius. Cela m’allais bien car c’est al abase ce modèles que nous voulions mais il état plus cher et hors budget. 1 semaine après le sirius étais installer et opérationnel et depuis plus aucun soucis. Dans cette histoire nous avons été gagnant mais il es vrai que je n’ai pas eu de contact avec la marque. Je réclame d’ailelurs toujours une facture avec le sirius et non avec l’icone car je n’ai aucun justificatif qui indique que j’ai ce poeles. on pourrais m’accuser de l’avoir voler et je ne pourrais pas le prouver.

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour et merci pour le retour

      Les clients Wanders ne sont donc pas logés tous à la même enseigne.

      Cela dépend vraiment du revendeur et de son sérieux

      Cordialement

      Roger

      Répondre
    2. Nathalie

      Bonjour Fab , je viens de voir votre post . J ai moi aussi un icone mais je n ai eu aucun soucis avec mais je viens de recevoir un courrier pour le remplacement de celui ci contre un Sirius 9kw . J aimerai savoir si vous êtes content du votre après plusieurs mois d utilisation? est il aussi bien que l icone? Merci

      Répondre
  35. le bescond josé

    J’ai commandé en juin 2013 un icade à wanders quimper. Après diverses péripéties, on me signale qu’il ne sera pas disponible avant fin 2014. On me propose au même prix le Léa mais qui esthétiquement me plait moins. Même s’il faut rajouter un peu d’argent, je pense m’orienter vers le sirius évolution. J’ai lu le commentaire de Loussouarn Riou du 16/10. Puis je avoir leurs coordonnées. Que pensez vous de mon éventuel choix?
    Merci et félicitations pour votre site.

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour,

      Coté esthétique, je préfère aussi de loin le Sirius évolution.

      Je transmet vos coordonnées à Loussouam Riou.

      Cordialment Roger

      Répondre
  36. Pour le poêle à granules

    Ce que j’aime bien dans la marque Wanders ou des marques italiennes telles que Karmek, c’est le côté design et moderne des poêles à granulés, cela peut bien s’intégrer dans un salon et devenir un beau mobilier d’intérieur :-) en plus de chauffer.

    Répondre
  37. admin Auteur de l’article

    Bonjour M Alexandre,

    Vous m’avez envoyé ce message :

    la société wanders s’est engagée par lettre recommandée avec AR a remplacer mon poêle icone en aout 2013
    je confirme par lettre recommandée avec AR le choix dans les modèles proposés: icone 2 à quand cet échange j’espère que ce n’est une promesse morte je vous demande de régler ce problème rapidement c’est à dijon

    Je me suis renseigné.

    Le poêle Icone 2 n’est pas encore prêt. Il y a un problème de pièces en fonte fabriquées par la fonderie Belge Nestor Martin.

    Donc, vous risquez d’attendre encore un moment.

    Essayer de vous rapprocher de votre vendeur sur Dijon pour choisir un autre modèle.

    C’est la démarche du revendeur Wanders 54 sur Nancy. Il a proposé l’échange de l’icone par un modèle supérieur (le Sirius).

    NB : je ne suis pas affilié avec Wanders.

    Je fais simplement part de ma connaissance des poêles Wanders par le net et mes entretiens avec M Leclerc (poêle Wanders 54) et M Libois (créateur de Wanders).

    Bonne journée M Leclerc

     

     

     

    Répondre
  38. loussouarn riou

    nous avons acheté un Sirius evolution wanders: que de soucis avec la société de Quimper-Brest-Carhaix.
    c’est un cauchemar de mauvaise organisation de l’équipe commerciale et que dire du patron!!
    erreur de commande ,retard de livraison, mauvaise adresse de livraison .
    insatisfaction totale.

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour et merci pour votre retour d’expérience.

      Malheureusement entre Wanders et vous, il y a l’installateur.

      Beaucoup d’installateurs chauffagiste et d’artisans en général ont le nez dans le guidon.

      La pose d’un appareil de chauffage est un métier complexe.

      Assurer la gestion commerciale et le service client sont souvent relayés au second plan pour faire face aux milles et une chose du quotidien (et au prochain devis à faire signer).

      C’est une politique à court terme préjudiciable pour tous.

      Je m’avance peut-être, mais j’ai la certitude que la société Wanders est la première à le déplorer.

      J’espère que vous allez pouvoir profiter tout de même de votre poêle Wanders Sirius sereinement.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
      1. loussouarn-riou

        après 3 mois d’utilisation du Sirius nous avons 2fois par jour: no pellets, alors qu’il est plein.
        nous avons fait attention pourtant à la qualité de granules. de plus le plafond autour du tuyau de départ de fumées est déjà jauni.
        nous avons contacté wanders quimper et on attend……

        Répondre
        1. Mon poêle à pellet Auteur de l’article

          Bonjour et merci de nous tenir informé.

          J’espère que revendeur Wanders de Quimper sera cette fois plus efficace pour régler ces désagréments.

          Cordialement et bonne année

          Roger

          Répondre
          1. guilcher

            nous avons acheté un insert a pellets wanders AMOTO a Carhaix que de problèmes 1 mois de retard de livraison la porte n etait pas la bonne 2 mois a attendre encore cet hiver il a marché 2 mois et depuis il est en panne depuis le 9 décembre .

  39. Insert WANDERS ECOTHERM 60

    Chez Wanders les Inserts certains insert à pellets sont monté en tiroir.
    C’est très bien pour le chargement, mais pas le ramonage à cause du coude du tuyau souple de cheminé :
    impossible de passer ni par en haut ni par en bas.
    Par en haut la suie se retrouve dans le coude…..
    Par en bas la boite à suie carrée empêche le passage du hérisson…..
    De plus les pellets tombent dans le rail de sortie de l’insert qui sort de moins en moins (malgré toute l’attention que l’on peut porter) .
    Dernier détail qui a aussi sont importance, l’insert joue de la musique au démarrage…..si on le fait démarrer à 4 H du matin…..
    Il faut aussi prévoir un interrupteur général, car les piles de la télécommande durent 15 jours maximum, si elles sont vides la télécommande ne dirige plus rien d’où l’utilité de l’interrupteur.
    Cordialement

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour et merci pour ce témoignage et les conseils.

      J’ai commercialisé dans le passé des produits Edilkamin.

      L’installation des inserts n’étaient déjà pas facile à cause du manque de place.

      Eux aussi étaient montés sur des rails coulissants.

      L’idée de l’insert à pellet est une bonne sur le papier. Mais la conception du modèle peut rendre difficile son utilisation et son entretien.

      Ce n’est peut-être pas le cas de tous les modèles d’inserts. Une idée d’article à creuser.

      Encore merci

      Cordialement

      Roger

      Répondre
  40. Poêle Icone

    Bonjour,
    Les poêles ICONE de Wanders ont un problème de norme (c’est la raison « officielle » du rappel). Je me trouve dans la même situation. Poêle à granulés Icone acheté fin 2011, livré mars 2012. Après quelques « bugs » au départ (problèmes à l’allumage, arrêts intempestifs etc…), une petite pièce a été ajoutée à l’allumeur et depuis le poêle marchait plutôt bien. En novembre 2012, je reçoit un courrier recommandé de la société Wanders qui m’informe de ne plus utiliser mon poêle jusqu’à la vérification par un dépanneur de sa conformité. J’ai du batailler pour obtenir plus d’infos mais apparemment, il y avait un problème d’évacuation des gaz et risque d’explosion sur ce modèle…oups…. Bref, après plus d’un mois sans chauffage (et sans dédommagement ni remplacement quelconque), mon poêle est re-déclaré conforme suite au passage du technicien qui a vérifié le bon fonctionnement des soufflets d’aération…

    En mai 2013, coup de téléphone pour m’informer à nouveau de ne plus utiliser mon poêle (sans autre précision) et que celui-ci devra être remplacé par un modèle SIRIUS Origine. Cette fois-ci, la société s’est rendue compte qu’une norme n’était pas respectée. Comme la solution de changer de poêle ne me convenait pas (pas le même design, taille, couleur), on m’a informé que de nouveaux poêles Icone conformes à la norme allaient être mis en service mais que la date était incertaine. Annoncés en septembre 2013 puis finalement novembre 2013 (voire après), je n’ai pas envie de passer un autre hiver sans chauffage à cause de la société Wanders. J’ai donc décidé, bien malgré moi, d’accepter leur proposition d’échange avec un poêle SIRIUS Origin (qui au passage a été « relooké » » par Wanders et existe maintenant en noir pour se rapprocher du modèle ICONE). Ce qui me gène dans cette histoire n’est pas tant les problèmes rencontrés par ce modèle (cela arrive) mais le manque d’informations (ce qui transparait aussi dans le commentaires précédents). Si je ne fais pas le premier pas pour savoir ce qui se passe, il peut se passer des mois sans contact. Je déplore par ailleurs l’absence de geste commercial. J’ai par exemple demandé un poêle de remplacement pour cet hiver (en attendant le nouvel ICONE), demande qui m’a été refusée. Je suis donc au pied du mur avec une solution qui ne me convient que partiellement. L’ambition de la société Wanders est de devenir le leader de la vente de poêles à bois/granulés en France, il faudrait peut-être pour cela se donner les moyens d’assumer un tel marché… dommage!
    Cordialement,

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour et merci pour ce précieux commentaire.

      Vous apportez des informations utiles sur les problèmes de Wanders et de sa gamme Icone.

      Le point positif est qu’il propose le remplacement du modèle.

      Bref il reconnaisse et assume.

      Les zones d’ombres est qu’il faille vraiment chercher et creuser pour avoir des informations.

      En effet les problèmes techniques, cela arrive.

      Mais ce qui fait la marque des grandes entreprises est la qualité de la gestion des problèmes.

      Surtout ne pas laisser ses clients sans nouvelles, les obliger à aller à la pêche aux infos sur le net.

      Et là Wanders n’a plus le contrôle sur ce qui se dit ou pense.

      Encore merci des explications.

      Cordialement

      Roger

      Répondre
  41. Guiavarc'h

    Nous possédons un Icone depuis plus d’un et nous sommes rentrés en contact avec notre revendeur pour l’entretien. A notre grande surprise, il nous a informé que Wanders avait de gros problèmes avec les Icones et qu’il nous fallait patienter avant de faire quoique ce soit, il nous propose de l’échanger contre un Sirius origine. Nous devons patienter, et j’avoue ne pas être emballé par le « Sirius origine » et quel est son prix? Ne vais je pas y perdre?
    L’Icone est le fer de lance de Wanders, étudié, réalisé made in France, mais ko?

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour,

      Je suis surpris comme vous. Apparemment votre poêle Icone fonctionne normalement. Vous souhaitez juste faire l’entretien avant le démarrage de l’hiver. Normal

      J’ai vu sur le net des problèmes de blocage de la vis sans fin sur les Icones. Mais de la à proposer le remplacement du poêle ?

      Votre revendeur a le mérite au moins de vous proposer une solution. Ce n’est pas toujours le cas.

      Désolé, je n’ai pas trouvé le tarif de la gamme Sirius.

      cordialement

      Répondre
  42. Chanourdie

    Bonjour,
    Nous avons acheté un poele à granules ICÔNE, au mois d’octobre 2012 !
    Après des pannes incessantes il a été repris par le distributeur(de malemort sur Corrèze ou il a été acheté ) il y a plusieurs mois .
    A ce jour le 15 septembre 2013, nous sommes toujours en attente de son remplacement !!! Et sans que nous ayons aucune date de remplacement, sans aucune réponse de la maison mère ou nous avons téléphoné et envoyé un mail. Cela fait société FANTÔME !!!!!! Et totalement peu sérieux pour la société WANDERS !!

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      On peut imaginer que votre patience à des limites.

      je vais jouer les julien Courbet.

      Demain je vais envoyer un message a la société Wanders.

      je vous tiendrais informé.

      Cordialement

      roger

      Répondre
      1. CHANOURDIE

        BONSOIR,
        NOUS SOMMES LE 6 NOVEMBRE ET TOUJOURS PAS DE LIVRAISON DE POELE ( CETTE FOIS DU MODELE « SIRUIS « ), CAR IL AFALLUT ABANDONNER L’IDEE D AVOIR L’ ICONE ! QUI NE SE FAIT PLUS APRES TOUS CES AVATARS !!!
        NOUS AVONS PAYE LE 10 OCTOBRE 2012.
        NOUS N AVONS JAMAIS EU DE COURRIER OU AUTRE… DE WANDERS POUR S EXCUSER OU NOUS PROPOSER UN DEDOMAGEMMENT , DES SACS DE GRANULES ……..
        MON REVENDEUR M A DIT QUE J ALLAIS AVOIR UN NOUVEAU POELE ET QUE JE DEVAIS ETRE CONTENTE !
        JE VOUS LAISSE MEDITER ………
        Y A T IL UN RESPONSABLE CHEZ WANDERS ?
        EN TOUT CAS PAS DE SERVICE QUALITE !!!!! ET ENCORE MOINS DE SERVICE CLIENTS !

        Répondre
        1. admin Auteur de l’article

          Bonsoir,

          Je suis navré de cette situation. Même si on ne se connait pas, je suis toujours affecté que l’on puisse traiter des clients de la sorte.

          Il faut préciser que vous avez acheté votre poêle chez Habitat et confort à malemort sur Corrèze (voir post du 15/09).

          C’est un revendeur indépendant des produits Wanders.

          Je ne peux que vous conseiller de vous rapprocher à nouveau de la maison mère.

          J’espère que cette fois, ils vont entendre votre colère et votre ras le bol.

          Cordialement

          Roger

          Répondre
  43. Zimmermann

    Ayant commende un poêle wanders au moi de septembre 2012 ,après plusieurs appel en janvier ,février mars ,des réponses à mes coup de fils rester bidons,seulement au moi d’avril cet société c’est manifesté ,je ne l.eure est plus jamais répondu,j’ai préfère perdre mon acompte que d’ investir un poêle wanders ,un service clientèle désastreux ,alors que penser du service après vente.

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour et merci pour votre retour d experience.

      C’est vraiment dommage.
      Cela m inspire deux reactions.

      La premiere, avec Internet et les réseaux tout se sait. Des expériences comme la votre nuissent à l image de marque de l entreprise.

      Il est temps de mettre en place un service client exemplaire.
      On peut esperer que le service client de Wanders reagisse à ce commentaire. Ce serait déjà un bon début.

      On peut aussi rappeler que les poêles sont distribués par des revendeurs.
      Un mauvais comportement d’un d entres eux et c est toute la réputation de l’enseigne qui est entachée.

      Bonne journée

      Répondre
      1. freddy

        bonsoir, j ai achete un atomo 65 le 25/05/2013. Je l ai chez moi aujourd hui mais pas la porte, elle est dans la nature mais ou, personne le sait.Ni le vendeur , ni la maison mere qui ne veut rien savoir.Cela fait 5 mois que cela dure , c est une honte. Pas une seule reponse a mes mails , pas un coup de telephone pour une explication rien . Bravo wanders a rodez……Le sav ca promet

        Répondre
        1. admin Auteur de l’article

          Bonjour,

          C’est étonnant. On peut rappeler qu’une vente est un contrat. Pour vous de payer le prix demandé et pour l’entreprise de vous livrer et d’installer un matériel complet.

          Ce qui n’est pas le cas ici.

          Bon courage.

          Répondre
          1. freddy

            bonsoir ,vous parlez de la maison mère Wanders , elle ne veut rien avoir a faire avec les particuliers il faut se débrouiller avec son vendeur………….
            au fait toujours pas ma porte……..
            bon courage a tous……

    2. admin Auteur de l’article

      Bonjour,

      Si vous avez commandé votre poêle a l’agence Wanders de Nancy, sachez qu’il vous attend toujours.

      Répondre
  44. gus

    Bonjour,

    Quel conseil pouvez-vous donner à quelqu’un qui souhaite s’équiper d’un poêle à pellet ? et quel modèle ?

    Merci

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour Gus

      Merci pour votre question essentielle.

      Je me garderai bien de conseiller tel ou tel marque de poêle. Car la pratique m’a montré que ce n’est pas la le probleme.

      J’ai vu trop de fois de bon appareil mal installé. Les pompes à chaleur, par exemple, sont souvent décriées. Mais c’est bien souvent un probleme de mise en service, d’installation mal faite et de mauvais réglages. Brel l’installateur qui est en cause et non pas le materiel.

      Première recommendation bien choisir son professionnel et privilégié un specialiste de l’energie bois.Penser également à la maintenance et au SAV.
      On peut acheter du materiel dans un magasin de brico ou sur internet mais il y a souvent ensuite des problèmes dans le suivi des pieces detaches et dans l’installation.

      Vous aurez le meilleur retour d’experience de la part d’utilisateur de poêle. Cherchez dans votre entourage quelqu’un qui pourra vous dire comment il utilise le poêle, les avantages et les inconvénients de ce mode de chauffage.

      J’espère que cela vous aide.

      Répondre
  45. Louis-Philippe

    Bonjour, nous en sommes très satisfait, le paramétrage est aisé, l’entretien également. J’ai acheté un aspirateur pour aspirer une fois par semaine les cendres. Il n’est pas trop bruyant, et alors qu’il est placé à proximité de la TV dans la pièce à vivre, pas de souci particulier.

    Je fais l’entretien moi-même et n’ai jamais fait appel à une entreprise pour cela, d’autant que malgré deux contacts , je n’ai jamais eu la confirmation qu’elle était agrée par wanders.

    Sinon la vitre s’entretien facilement avec un simple chiffon mouillé et malgré son age , elle est toujours aussi clair et propre.

    Donc je ne peux dire que très très satisfait. Pour information nous chauffons notre maison avec seulement 960 kg de granulés, cela tient bien évidemment à l’isolation, son positionnement, sa puissance et aux réglages puisque que nous le faisons tourner à 17°c en journée et 19°c le matin jusqu’à 07h30 et le soir entre 18h et 24h.

    N’hésitez pas si vous avez d’autres questions

    Répondre
    1. admin Auteur de l’article

      Bonjour,

      Merci pour votre retour d’expérience.

      Le poêle à pellet est donc votre moyen de chauffage principal ?

      Quel conseil pouvez-vous donner à quelqu’un qui souhaite s’équiper d’un poêle à pellet ?

      Merci

      Répondre