Chauffage à Granulé : Ils ont besoin d’aide

Problème rencontré avec une chaudière, un poêle à granulé, à pellet, SAV…

Nous classons ici les questions que nous recevons de la part d’utilisateurs de chauffage à granulé.

Nous ouvrons les commentaires à des professionnels qui peuvent apporter des conseils et remarques pour aider ces utilisateurs.

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Nous transmettons, quand c’est possible, la demande d’aide au fabricant du poêle, de la chaudière… pour qu’il puisse prendre connaissance du problème et apporter éventuellement des éléments de réponse.

Roger

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9 réflexions au sujet de « Chauffage à Granulé : Ils ont besoin d’aide »

  1. André

    Bonjour,
    tout d’abord bravo pour votre site.
    j’ai fait l’acquisition d’un poêle de marque PALAZZETTI Cécile de 9KW, livré et installé par une Société à Troyes dans l’Aube (MEUBLES Pouchain) en janvier 2016.

    en février 2016 le poêle tombe en panne avec une intervention de la société qui s’avère inutile car le technicien ne trouve pas la panne et font appelle à un technicien ITALIEN qui se déplace en avril (3 mois sans chauffage) bref réglage avec pc et le poêle fonctionne de nouveau.

    Septembre 2016 premières fraicheurs de l’automne je veux remettre mon poêle en fonction et la surprise message d’erreur , plusieurs interventions de la société mais rien ni fait , tout ça pour m’entendre dire en octobre 1 mois et demi après « ça doit être la carte mère » donc commande de cette carte en Italie et qui tarde à arriver 5changement début décembre).
    Depuis le poêle fonctionne mais il fait beaucoup de suif et cela sent mauvais dans mon appartement, j’ai rappelé la société qui me dit que cela vient des pellets, j’ai donc commandé 1 tonne chez eux mais le problème n’est pas résolu.

    pour faire court si c’était à refaire je pense que jamais je n’aurais fait installer ce genre de chauffage surtout par des incompétents .

    cordialement

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  2. Gaudenzi

    Bonjour.
    Je viens de faire installer il y a 8 jours un insert ravelli RC1000. Alors que l’insert est demarré depuis 7 a 8 minutes au démarrage de la ventilation d ambiance pendant 2 minutes il y a des claquements métallique plus ou moins fort.mon installateur me dit que c’est normal mais j’en doute.de plus les deux premiers jours il n’y avait rien.pouvez vous me donner votre avis ?? je tiens une vidéo a votre disposition.
    Merci d avance
    Cordialement

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  3. MOULINAT Christian

    Bonjour
    Je suis le propriétaire, suite à l’achat d’une maison, d’une chaudière Granulux 2000 (doc Granulaugil réf. : 09 002 GB) (chaudière plaqué : Arikazan model Caria de 23 kW).
    Pour me permettre de remettre en fonction, gérer et d’entretenir la dite chaudière je souhaiterai obtenir les documents suivants :
    – Manuel Service Atelier Réparation (ou similaire)
    – Liste Pièces Détachées ( avec vue Explosées) (ou similaire)
    – Schémas Electrique et Electroniques (ou similaire)
    Il va de soit que j’apprécierai le format papier en priorité, mais je me contenterai du format PDF.
    Les deux me conviendraient parfaitement.
    Merci de m’informer du coût de ma demande que je pourrais vous régler soit par CB soit par virement, dans ce cas merci de me communiquer vos coordonnées bancaires.
    En vous remerciant par avance
    M. MOULINAT Christian
    48 Avenue Du Bois De La Ville
    64210 SAINT PALAIS
    Tél. :07 68 52 63 67

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  4. sandrine

    Bonjour a tous
    Nous avons un poêle a granulé Ravelli HRV 160 depuis 3 ans (poêle branché en hydo sur les radiateurs en fonte ).
    Que des emmerdes avec un ras le bol total !
    Cela fait 3 années que nous sommes obligées de l’allumée avec un allume feu quand celui ci ne veut pas se mettre en route .
    une fois sur deux il s’allume et la quand il s’allume il fonctionne tres bien
    nous avons des horaires difficile (5×8 et 2×8) et souvent nos filles rentre de l’école et se retrouve sans chauffage jusqu’a 21h30 le temps que l’on rentre de notre travail.
    la bougie ne s’allume pas nous la faisons changer souvent 2 a 3 dans l’année.(55€ x3=165 €)
    nous aimerions savoir si quelqu’un a le même problème et de quoi cela peut venir car notre chauffagiste est incapable et nous ignore car comme d’habitude a chaque fois qu’on l’appelle il se déplace et le poêle se met en route du premier coup a croire qu’on a vraiment la poisse
    j’espere que vous pourrez me donner une solution nous n’en pouvons plus .
    payer 9000€ pour utiliser un allume feu ,a ce niveau la j’aurai mieux fait de me faire poser une cheminée
    Merci pour votre forum qui donne pas mal de solution .

    cordialement
    sandrine

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  5. jeremy

    Bonjour, nous avons fait installer un poêle ravelli snella 11kw, facture 5000euros je vais etre clair une horreur et émet un bruit infernal, mon installateur est déjà venu rerégler les paramétres du ventilateur mais rien y fais un bruit sourd se fait entendre derrière le bruit de la ventilation d’apres moi. Le son est insupportable et bien-sur mon installateur ne l’entend pas et affirme que s ‘est le bruit normal du poêle vu que c’est un 11kw??? . Il doit repasser cette semaine pour encore modifier des parametres . Alors d’où viens ce bruit: moteur ventilateur, moteur extracteur de fumée ou de la vis sans fin. Nous sommes désépérais et je dirais qu’une chose fuyez la marque Ravelli et si mon installeur ne fais rien il faudra le fuire aussi (62 nord pas de calais)

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  6. Michael

    Bonjour,

    Nous sommes victime d’une arnaque avec un Poêle à Pellets Ravelli (distributeur Pellet Concept Monsieur Ryszard GRZESIAK). Nous sommes un couple ayant acheté un Poêle à Pellets Ravelli Natural 11 il y a 4 mois ainsi que la prestation de pose et tubage pour une valeur de + de 5000 Euros et rien ne fonctionne. Le poêle ne démarre pas malgré les nombreux réglages du technicien et on nous réponds qu’un échange standard n’est pas envisageable. Nous sommes sur le point de lancer des actions en justice pour Travaux et obligation de résultat / Garantie légale de conformité auprès du distributeur Monsieur Ryszard GRZESIAK PELLET CONCEPT 580 ROUTE D’AIX LES BAINS 74600 MONTAGNY LES LANCHES = ARNAQUE.

    Nous sommes écœuré, nous avons essayé de contacter le commercial Ravelli du département : silence radio. La marque Ravelli ne dispose pas de numéro de téléphone accessible et le revendeur ne trouve pas de solution car il est surement incompétent.

    Nous voulons partager cette expérience pour éviter à d’autre de se faire avoir.

    Cordialement.

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  7. Wittmer Dominique

    mon poêle à pelles Wodtke Primäroffen ( installé depuis 2 années) a un comportement aléatoire depuis qqs jours : il s’arrête avec la mention « L-Err Dauerhafter Luftmangel » ce qui veut dire manque d’air chronique… que faut il faire dans ce cas ?
    quand on le rallume après 1/2 h, il repart pour s’arrêter une heure après…

    merci pour un conseil ou une explication éventuellement l’adresse d’un installateur pouvant assurer la maintenance,
    bien cordialement, D.Wittmer

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  8. AMC77830

    Bonjour,
    Je suis en panne et n’ai plus de contrat d’entretien pour ma chaudière à granulés GRANULAUGIL que j’ai acquis en 2009 installée depuis mars 2010. Pouvez-vous me communiquer l’endroit où je pourrais obtenir les pièces pour la réparation ? Merci
    Cordialement
    Anne-Marie Chaline

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